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一、制度建設與體系搭建
1、打造人文社區(qū)，建立社區(qū)服務平臺，不斷升級服務模式，洞悉客戶需求，引領生活方式打造；
2、探索物業(yè)服務的新模式,為客戶提供品質更高、效率更高的服務；
3、完成園區(qū)生活服務體系的搭建和推行。
二、基礎服務
1、負責根據(jù)合同要求，為業(yè)主提供各項服務并對服務質量進行監(jiān)督、考核。
2、負責項目內公共設施設備的維修養(yǎng)護。
3、負責轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。
4、負責轄區(qū)內社區(qū)便民服務項目的立項調研、實施。
5、負責獨立核算、本項目運營情況的定期分析以及服務質量趨勢的分析、預測；負責定期對本項目運行情況進行匯總、分析、上報。
6、負責本項目物業(yè)管理費的收繳工作。
7、依據(jù)相關法規(guī)對本項目內大中小修項目的實施、維修質量跟蹤、驗收。
8、負責項目內業(yè)主滿意度調查，根據(jù)調查結果制定改進措施并跟進執(zhí)行情況。
9、負責本項目的能耗分析，開展節(jié)能降耗工作。
10、負責處理項目內的業(yè)主投訴。
11、積極與小區(qū)派出所、居委會等管理機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系。
三、園區(qū)服務建設
1、以業(yè)主需求為導向，為業(yè)主提供一站式管家服務，涉及家政服務、健康養(yǎng)生、教育培訓、旅游出行等各個方面；
2、與業(yè)主客戶密切溝通，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；
3、制定年度社區(qū)活動計劃，定期策劃、組織執(zhí)行社區(qū)活動，包括APP線上活動，節(jié)日活動等，并對活動效果進行分析總結；
4、負責引領新穎的社區(qū)文化風尚，為業(yè)主打造人性化、定制化、專屬化生活體驗。
5、接受業(yè)主委員會和用戶的民主監(jiān)督，征求和采納用戶和員工的合理化建議。
四、對外拓展
1、根據(jù)要開發(fā)的物業(yè)項目開展項目拓展調查，了解與開發(fā)項目相關的市場需求及服務的競爭趨勢、物業(yè)項目拓展的有力條件及不力因素等。
2、根據(jù)調查所得信息，對物業(yè)新開發(fā)項目進行分析，編制可行性分析報告，為項目拓展決策提供基礎性依據(jù)。
五、多種經(jīng)營
1、負責公司多種經(jīng)營指標的制定與分解，負責公司多種經(jīng)營獎勵機制和設立與監(jiān)督執(zhí)行。
2、負責開展多種經(jīng)營活動，確保公司多種經(jīng)營指標的完成。
3、協(xié)助、監(jiān)督各項目多種經(jīng)營工作的開展和落地執(zhí)行；
4、擬定供應商篩選機制與管理機制，建立優(yōu)秀供應商庫；
5、負責活動合作商家開發(fā)與維護，根據(jù)園區(qū)服務定位，進行服務、商品類供應商招商工作；
六、社群營銷
1、鎖定精準用戶，通過微信、微博、抖音等app帶動社群的人群擴展，有效實現(xiàn)社群裂變。
2、組織策劃社群主題活動，提升社群用戶粘性及活躍度，搭建用戶成長體系。
3、負責用戶信息的管理，保證及時有效溝通，通過用戶的需求和反饋的收集整理，推動服務以及產(chǎn)品的改進，不斷提高用戶的滿意度。
4、負責其他渠道新用戶在社群內的分流與沉淀，提升社群客戶粘性，定期形成社群運營分析報表。