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外呼客服 (邀約和調(diào)研) 汽車銷售智能線索呼叫中心-DCC外呼專員 崗位職責(zé)： 主要是負(fù)責(zé)傳祺燃油和新能源車型的售前電話邀約客戶到門店試乘試駕，屬于電話邀約客服 1、通過(guò)人工外呼或視頻連線潛在客戶，介紹品牌車輛、客戶權(quán)益； 2、挖掘潛客購(gòu)車需求，邀請(qǐng)到門店試駕體驗(yàn)、看車的工作，實(shí)現(xiàn)廠端線索引流到店； 3、與門店銷售人員緊密配合，共同溝通客戶，提升到店客戶訂單轉(zhuǎn)化率。 4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及靈活話術(shù)，以專業(yè)、親和的態(tài)度傳遞品牌價(jià)值，引導(dǎo)客戶表達(dá)真實(shí)觀點(diǎn)，確保訪談信息完整性與有效性； 5、詳細(xì)記錄客戶溝通內(nèi)容與反饋信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)營(yíng)銷決策提供有力數(shù)據(jù)支持； 6、及時(shí)將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的客戶共性問(wèn)題與潛在需求反饋給相關(guān)部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)； 7、維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘性，推動(dòng)復(fù)購(gòu)及口碑傳播。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電商營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車工程、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、電話客服或汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)、提問(wèn)及共情能力，能快速建立信任； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速地掌握本品牌主流車型和競(jìng)品車型參數(shù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及購(gòu)車決策邏輯； ①輪班制：早班（8:45—17:45）/ 晚班（13:00-—21:00），排班：早班8：45-17:45，晚班14:00-22:00，實(shí)行輪班制2早2晚2休（輪9輪）+2早3晚1休（輪1輪），月休8-10天左右；法定節(jié)假日安排值班（可調(diào)休/選擇加班費(fèi)，但需優(yōu)先保障業(yè)務(wù)需求）。 ②加班機(jī)制：加班費(fèi)按基本工資2500元為基數(shù)計(jì)算加班費(fèi) 員工福利：生日會(huì)、法定節(jié)假日三倍薪資、次月購(gòu)買五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、每月優(yōu)秀員工激勵(lì)等 月薪4.5-5K左右（具體面談，結(jié)構(gòu)為底薪2500起+績(jī)效+獎(jiǎng)勵(lì)） 晉升機(jī)制公平公正，能者上 有飯?zhí)?，大?5左右一頓 辦公地點(diǎn)：