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更新于 10月16日

商城在線客服

3000-6000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招20人

職位描述

售前客服售后客服
崗位職責
1. 負責企鵝音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關于商品規(guī)、活動等售前問題,引導用戶完成購買決策;
2. 處理商城售中訂單相關問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等,提升客戶體驗;
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進度投訴等),協(xié)調解決用戶訴求;
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
任職要求
1. 大專及以上學歷,專業(yè)不限;有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 熟悉主流電商商城平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶溝通場景,具備較強的溝通表達能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準確回應;
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節(jié)假日輪值),適應電商客服工作時間特性;
4. 熟悉售后審核標準,具備基礎的規(guī)則判斷能力;可熟練操作Excel(數(shù)據(jù)整理、篩選)、在線客服系統(tǒng)(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
5. 工作細致耐心,責任心強,具備良好的情緒管理能力(可妥善應對用戶負面情緒)及團隊協(xié)作能力,抗壓性強。

工作地點

豐澤區(qū)泉州軟件園1號樓公寓樓1

入職公司信息

  • 入職公司: 上海微創(chuàng)軟件股份有限公司
  • 公司地址: 深圳南山區(qū)廣東深圳市南山區(qū)粵海街道深南大道9996號松日鼎盛大廈上海微創(chuàng)軟件股份有限公司
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

陸嘉琪/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo廣東鈺順數(shù)字科技有限公司
鈺順集團成立于2016年,是一家綜合運用科技手段助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型,為企業(yè)客戶提供人力資源服務、智慧結算支持、系統(tǒng)平臺支撐。為企業(yè)發(fā)展提供精細化、精準化、一站式的科技信息服務集團。業(yè)務覆蓋全國31個省市,擁有200多個服務網(wǎng)點,累計服務客戶超過10000家企業(yè),解決就業(yè)超過100萬人。連續(xù)多年被評為廣東省“守信用重合同”企業(yè),是中國人力資源行業(yè)領軍企業(yè)之一,獲得廣大客戶認可。
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