職位描述
倒班制韓語船舶/航空/航天/火車制造客運(yùn)服務(wù)旅游服務(wù)
工作職責(zé)
1. 客戶溝通與支持
解答咨詢：通過電話、在線聊天、電子郵件、社交媒體等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答乘客關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、活動(dòng)等方面的疑問。
處理問題：受理乘客咨詢與投訴等，按照公司流程進(jìn)行妥善處理，并跟蹤至問題解決。
提供引導(dǎo)：引導(dǎo)乘客正確使用產(chǎn)品，解決乘客在使用過程中遇到的操作或流程的問題。
2. 訂單全流程處理
訂單確認(rèn)：處理客戶在飛豬、攜程、微信小程序等平臺(tái)的訂單確認(rèn)、修改、取消等操作，確保信息與系統(tǒng)同步。
過程追蹤：協(xié)調(diào)司機(jī)與客戶對(duì)接，跟蹤服務(wù)執(zhí)行情況（如航班延誤、緊急需求變更等），及時(shí)同步信息。
3. 內(nèi)部協(xié)作與溝通
跨部門協(xié)作：與司機(jī)、運(yùn)管、現(xiàn)場柜臺(tái)、商務(wù)等對(duì)接溝通，確保乘客順利出行。
4. 投訴與應(yīng)急處理
- 快速響應(yīng)客戶投訴，按公司流程妥善處理，降低負(fù)面影響；
- 協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題（如司機(jī)遲到、車輛故障等），確?？蛻魸M意度。
解答咨詢：通過電話、在線聊天、電子郵件、社交媒體等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答乘客關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、活動(dòng)等方面的疑問。
處理問題：受理乘客咨詢與投訴等，按照公司流程進(jìn)行妥善處理，并跟蹤至問題解決。
提供引導(dǎo)：引導(dǎo)乘客正確使用產(chǎn)品，解決乘客在使用過程中遇到的操作或流程的問題。
2. 訂單全流程處理
訂單確認(rèn)：處理客戶在飛豬、攜程、微信小程序等平臺(tái)的訂單確認(rèn)、修改、取消等操作，確保信息與系統(tǒng)同步。
過程追蹤：協(xié)調(diào)司機(jī)與客戶對(duì)接，跟蹤服務(wù)執(zhí)行情況（如航班延誤、緊急需求變更等），及時(shí)同步信息。
3. 內(nèi)部協(xié)作與溝通
跨部門協(xié)作：與司機(jī)、運(yùn)管、現(xiàn)場柜臺(tái)、商務(wù)等對(duì)接溝通，確保乘客順利出行。
4. 投訴與應(yīng)急處理
- 快速響應(yīng)客戶投訴，按公司流程妥善處理，降低負(fù)面影響；
- 協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題（如司機(jī)遲到、車輛故障等），確?？蛻魸M意度。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音悅耳，具備良好的傾聽和表達(dá)能力；
3.具備極強(qiáng)的同理心和耐心，能真誠地理解并解決客戶問題；
4.情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)，能從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)性場景；
5.熟練使用辦公軟件，打字速度每分鐘60字以上；
6.工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
7.能夠適應(yīng)輪班工作制。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音悅耳，具備良好的傾聽和表達(dá)能力；
3.具備極強(qiáng)的同理心和耐心，能真誠地理解并解決客戶問題；
4.情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)，能從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)性場景；
5.熟練使用辦公軟件，打字速度每分鐘60字以上；
6.工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
7.能夠適應(yīng)輪班工作制。
工作地點(diǎn)
大連中山區(qū)上方港景-A座36層
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職位發(fā)布者
林女士/HR
剛剛活躍立即溝通
北京位與資產(chǎn)管理有限公司北京位與資產(chǎn)管理有限公司于2015年正式進(jìn)入銀行不良資產(chǎn)行業(yè)，專業(yè)對(duì)標(biāo)農(nóng)商（信）不良資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)，目前共分為三大業(yè)務(wù)板塊：農(nóng)戶（個(gè)人）小額不良債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)代理清收；企業(yè)（大額）代理訴訟、執(zhí)行清收；競標(biāo)不良資產(chǎn)包。2020年6月投資成立了遼寧際開律師事務(wù)所，至此除了各省戰(zhàn)略合作的律所外，位與擁有了自己的律師團(tuán)隊(duì)，際開所的律師只專注于農(nóng)商（信）行的貸款訴訟類案件處理。歷時(shí)七年，業(yè)務(wù)已拓展至遼寧、河南、河北、內(nèi)蒙古、吉林、江西、廣西七省，截止2022年2月共服務(wù)131家農(nóng)商（信）行，累計(jì)處置不良貸款331億元。截止2022年2月，我們擁有上門清收團(tuán)隊(duì)1920余人、外呼團(tuán)隊(duì)120人、信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)270人、法訴團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、人力資源團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)等260人，組建了2570余人針對(duì)農(nóng)戶小額上門清收的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員由原銀行風(fēng)險(xiǎn)部人員、律師、IT開發(fā)人員、資產(chǎn)公司、退役軍人、應(yīng)界畢業(yè)生等人員構(gòu)成，目前為全國規(guī)模最大的針對(duì)農(nóng)戶小額不良貸款清收的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
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