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紫龍花園酒店是一家獨(dú)具匠心、充滿設(shè)計(jì)感的高端文化主題精品酒店，坐落于北京二環(huán)內(nèi)核心區(qū)，酒店致力于為全球旅行者打造超越期待的個(gè)性化入住體驗(yàn)。我們深諳細(xì)節(jié)的力量，并為來自世界各地的客人提供溫馨、私密且富有文化共鳴的服務(wù)。在這里，您將成為連接國際賓客與本地獨(dú)特風(fēng)情的重要橋梁。
職位核心：
我們正在尋找一至二位英語流利、熱情洋溢、服務(wù)意識(shí)卓越的前臺(tái)精英加入我們的團(tuán)隊(duì)。作為賓客抵達(dá)后接觸的第一人，您將不僅是辦理手續(xù)的執(zhí)行者，更是他們旅行體驗(yàn)的策劃師和問題解決專家。您的核心使命是以專業(yè)的素養(yǎng)、敏銳的文化洞察力和真誠的微笑，為我們的國際賓客創(chuàng)造無縫銜接、賓至如歸的尊貴體驗(yàn)。
您將負(fù)責(zé)的關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 打造卓越國際賓客體驗(yàn)：
首因效應(yīng)專家：以符合國際禮儀的專業(yè)姿態(tài)、溫暖的笑容和流利的英語（必備）熱情接待每一位抵離的國際賓客，營造完美的第一印象和告別記憶。
跨文化溝通達(dá)人：運(yùn)用出色的英語溝通能力（聽說讀寫俱佳），清晰、耐心、專業(yè)地理解并滿足來自不同文化背景客人的多元化需求、咨詢及特殊要求。
個(gè)性化服務(wù)策劃師：主動(dòng)了解客人偏好，提供量身定制的服務(wù)，包括推薦本地特色餐廳、文化活動(dòng)、隱秘景點(diǎn)及交通方案，提升其旅行價(jià)值。
問題解決專家：高效、沉著、專業(yè)地處理國際賓客可能遇到的任何疑問或投訴，及時(shí)尋求解決方案并跟進(jìn)，確保滿意度。
2. 高效精準(zhǔn)的前臺(tái)運(yùn)營：
入住/退房專家： 熟練、準(zhǔn)確、高效地操作酒店管理系統(tǒng)，處理國際賓客的入住登記、退房結(jié)賬、房卡管理、押金收取等流程，特別注意國際信用卡支付、外幣政策等細(xì)節(jié)。
預(yù)訂與信息中樞：專業(yè)處理電話、郵件及前臺(tái)咨詢，管理預(yù)訂（包括新預(yù)訂、修改、取消及確認(rèn)），確保信息準(zhǔn)確無誤。
信息樞紐：清晰記錄、傳遞并跟進(jìn)客人的特殊需求（如叫醒、行李、客房服務(wù)等），確保與客房部、餐飲部等團(tuán)隊(duì)無縫協(xié)作。
3. 國際賓客專屬支持：
本地文化大使：為客人提供有關(guān)本地文化習(xí)俗、實(shí)用信息（交通、通訊、貨幣兌換、時(shí)差等）的專業(yè)建議。
技術(shù)支持顧問：協(xié)助客人解決國際長途電話、Wi-Fi連接（特別是跨國VPN使用）、電源轉(zhuǎn)換等常見技術(shù)問題。
基礎(chǔ)行政支持：按要求為客人提供標(biāo)準(zhǔn)的住宿證明等文件。
我們期待您具備：
必備條件：
英語流利：具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，能夠作為工作語言進(jìn)行無障礙、專業(yè)的溝通（面試將重點(diǎn)考察）。
客戶服務(wù)熱情：真誠熱愛服務(wù)行業(yè)，擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心，樂于助人，積極主動(dòng)。
溝通與人際技巧：出色的表達(dá)、傾聽和理解能力，具備高度的文化敏感度和跨文化溝通技巧。
形象與專業(yè)素養(yǎng)：舉止得體，儀容儀表整潔大方，具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和保密意識(shí)；身高：女士1.65米以上，先生1.75米以上。
應(yīng)變與抗壓能力：思維敏捷，能夠在快節(jié)奏和壓力環(huán)境下保持冷靜、高效解決問題。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：樂于合作，善于溝通，支持團(tuán)隊(duì)成員共同達(dá)成目標(biāo)。
輪班適應(yīng)性：能夠接受并適應(yīng)包括夜班、周末及節(jié)假日的輪班工作制。
優(yōu)先考慮：
第二外語能力：掌握除英語外的其他外語（請(qǐng)注明：如法語、西班牙語、俄語、阿拉伯語等）。
酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上高端酒店、精品酒店或主要接待外賓的酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
PMS系統(tǒng)操作：熟練操作主流酒店物業(yè)管理系統(tǒng)（本酒店是龍?jiān)葡到y(tǒng)）。
本地知識(shí)達(dá)人：對(duì)北京的旅游景點(diǎn)、餐飲、文化活動(dòng)和交通網(wǎng)絡(luò)有深入了解。
相關(guān)教育背景：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景。
加入我們，您將獲得：
有競爭力的薪酬福利 + 小費(fèi)分享機(jī)會(huì) / 績效獎(jiǎng)金。
在國際化、充滿活力且支持性強(qiáng)的精品酒店環(huán)境中工作的獨(dú)特體驗(yàn)。
持續(xù)的專業(yè)發(fā)展和酒店運(yùn)營知識(shí)培訓(xùn)。
與來自世界各地的客人和優(yōu)秀同事互動(dòng)的寶貴機(jī)會(huì)。
在精品酒店中的晉升機(jī)會(huì)。