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崗位職責(zé)：
1. 整體運營管理
（1）全面負(fù)責(zé)項目酒店板塊日常運營管理，統(tǒng)籌酒店客房、湯泉、餐飲、休閑娛樂等板塊的高效運轉(zhuǎn)，確保服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
（2）制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化運營流程（SOP），提升運營效率及盈利能力。
2. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)達成
（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定酒店年度運營計劃、預(yù)算及業(yè)績指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行，確保收入、利潤及成本控制目標(biāo)達成。
（2）分析市場趨勢和競爭對手動態(tài)，提出差異化競爭策略，推動創(chuàng)新服務(wù)項目開發(fā)（如季節(jié)性主題活動、會員體系等）。
3. 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)
（1）搭建高效運營團隊，優(yōu)化崗位配置，建立績效考核機制，提升員工服務(wù)意識和技能水平。
（2）塑造企業(yè)文化，提升團隊凝聚力，打造高績效、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團隊。
4. 客戶體驗與品牌管理
（1）監(jiān)督客戶滿意度反饋體系，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件。
（2）協(xié)同市場部制定品牌推廣計劃，提升湯泉酒店的市場知名度和美譽度。
5. 資源整合與成本控制
（1）優(yōu)化供應(yīng)商管理體系，控制采購、能耗及人力成本，提升資源使用效率。
（2）推動數(shù)字化管理工具的應(yīng)用，提升運營智能化水平。
6. 安全管理與合規(guī)性
確保酒店設(shè)施設(shè)備安全運行，落實衛(wèi)生、消防、應(yīng)急預(yù)案等管理制度，防范運營風(fēng)險。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.精通英語，有海外項目經(jīng)驗、留學(xué)背景者優(yōu)先。
3.8年以上高端酒店或度假村運營管理經(jīng)驗，其中3年以上同崗位經(jīng)驗。
4.精通酒店運營全流程管理，對服務(wù)細節(jié)有較高追求，熟悉高端客群需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具備優(yōu)秀的商業(yè)敏感度，擅長數(shù)據(jù)分析和成本管控，能通過經(jīng)營數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能快速應(yīng)對突發(fā)問題并制定解決方案。
5.擁有豐富的供應(yīng)商、OTA平臺、文旅協(xié)會及高端客戶資源者優(yōu)先。
6.接受高強度工作，可適應(yīng)靈活排班及節(jié)假日值班。