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1. 學(xué)員管理 負責(zé)學(xué)員全周期服務(wù)，包括入學(xué)檔案建立、課程安排、考勤記錄與異常跟進；定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進度，通過課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績等分析學(xué)習(xí)狀態(tài)，制定個性化提升計劃。 2. 家校溝通 建立常態(tài)化溝通機制，通過家長會、電話、微信等渠道定期反饋學(xué)員學(xué)習(xí)成果，解答家長疑問；主動挖掘家長潛在需求，協(xié)助完成課程續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹等工作，提升客戶滿意度與續(xù)費率。 3. 教學(xué)協(xié)作 與授課教師緊密配合，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)問題，協(xié)助優(yōu)化教學(xué)方案；組織階段性測評、學(xué)習(xí)成果展示活動，推動教學(xué)目標達成。 4. 活動運營 策劃并執(zhí)行開學(xué)典禮、結(jié)課儀式、學(xué)習(xí)沙龍等活動，增強學(xué)員粘性與品牌認同感；收集學(xué)員與家長對課程、服務(wù)的反饋，協(xié)同教研、運營部門優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。 5. 應(yīng)急處理 妥善處理學(xué)員投訴、突發(fā)缺課、退費咨詢等問題，維護機構(gòu)品牌形象；制定應(yīng)急預(yù)案，保障教學(xué)活動順利開展，降低客戶流失風(fēng)險。