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1、協(xié)助甲方按時(shí)間節(jié)點(diǎn)處理12345熱線轉(zhuǎn)來的工單。
2、協(xié)助甲方進(jìn)行12345熱線工單的全流程跟蹤，包括工單接收登記、訴求核實(shí)、進(jìn)度同步，定期向甲方反饋工單處理狀態(tài)（如超時(shí)預(yù)警、疑難問題進(jìn)展），確保工單閉環(huán)管理。
3、協(xié)助甲方對(duì)接內(nèi)部相關(guān)部門及外部協(xié)作單位，協(xié)調(diào)解決工單中涉及的跨部門、跨領(lǐng)域訴求，整理溝通記錄與協(xié)調(diào)結(jié)果，提升工單辦結(jié)質(zhì)量與群眾滿意度。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷。
2、有責(zé)任心、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞。
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。