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崗位職責(zé)： 1. 作為服務(wù)中心售后用戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單及機(jī)電類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求； 2. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行； 3. 以用戶視角完成服務(wù)車輛的最終檢驗，以確保車輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付； 4. 響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴； 5. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。 崗位要求： 1. 4年以上汽車售后經(jīng)驗，含2年以上新勢力品牌服務(wù)中心的前臺工作經(jīng)驗； 2. ?？埔陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)； 3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先； 4. 五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識； 5. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； 6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力； 7. 有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊合作能力； 8. 能熟練使用辦公軟件，具備C級（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛。