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質(zhì)檢售后專(zhuān)員(運(yùn)營(yíng)商通信行業(yè))

5000-6000元·13薪

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)/信息安全
【公司簡(jiǎn)介】 我司成立11年,專(zhuān)注于為四大運(yùn)營(yíng)商、政府機(jī)構(gòu)、銀行、電銷(xiāo)企業(yè)及各類(lèi)商業(yè)客戶(hù),量身定制一站式全流程呼叫解決方案及互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù),核心業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音/短信服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商存量增值包推廣與專(zhuān)業(yè)的BPO外包服務(wù)。
【崗位核心價(jià)值:成為公司服務(wù)質(zhì)量的守門(mén)人與導(dǎo)航儀】 1.主導(dǎo)全公司項(xiàng)目/產(chǎn)品/渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 2.用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)資源優(yōu)化,精準(zhǔn)鎖定高風(fēng)險(xiǎn)單元并推動(dòng)整改 3.直接向管理層輸出決策依據(jù),影響千萬(wàn)級(jí)業(yè)務(wù)資源配置
【你負(fù)責(zé)做什么?】 1.建立覆蓋全業(yè)務(wù)線(xiàn)(項(xiàng)目/產(chǎn)品/渠道)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)控機(jī)制,通過(guò)智能質(zhì)檢+人工核查,識(shí)別服務(wù)漏洞與系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn) 2.制定并推動(dòng)落實(shí)針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)資源分配策略,對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)單元實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控,有權(quán)要求整改與提升 3.對(duì)各項(xiàng)目、產(chǎn)品、渠道的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行多維度深度分析,精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)與高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 4.快速響應(yīng)客戶(hù)投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)問(wèn)題解決,并建立投訴信息庫(kù)
【我們需要這樣的你】 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷(本科優(yōu)先),統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理、工商管理等專(zhuān)業(yè)更佳 2.1年及以上運(yùn)營(yíng)商/中繼線(xiàn)路/售后質(zhì)檢/質(zhì)檢管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.能熟練處理、整合多源數(shù)據(jù),精通Excel基礎(chǔ)函數(shù)表格、圖表操作 4.具備較強(qiáng)的細(xì)節(jié)把控力、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)力及獨(dú)立撰寫(xiě)分析報(bào)告、申訴材料的能力

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙雨花區(qū)復(fù)地星光天地甲級(jí)寫(xiě)字樓5樓5050

職位發(fā)布者

陸女士/人事主管

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