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1、協(xié)助制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 3、負(fù)責(zé)本部門和公司的培訓(xùn)與考核組織工作； 4、組織定期、非定期的業(yè)主/客戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主/客戶的滿意率達(dá)到95%以上； 5、負(fù)責(zé)與業(yè)主/客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 6、負(fù)責(zé)廣場招商租賃工作，進(jìn)行商業(yè)項目調(diào)研、分析，完成項目定位和租金預(yù)算； 7、處理協(xié)調(diào)客戶在入駐/遷出、二次裝修、報修、抱怨、收費(fèi)及其他管理服務(wù)中發(fā)生的糾紛或疑難問題。遇重大或超出處理權(quán)限范圍的事件，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并按指令處理； 8、草擬需向客戶發(fā)布的管理服務(wù)信息，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)批準(zhǔn)后發(fā)布； 9、負(fù)責(zé)入駐率、報修及時率、合格率、抱怨投訴處置率等質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計，并報上級領(lǐng)導(dǎo)； 10、負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶意見征詢回訪管理工作，進(jìn)行匯總分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 11、協(xié)調(diào)各項管理費(fèi)用的收、催繳工作，提高收費(fèi)率； 12、負(fù)責(zé)本部門的考核，對獎金發(fā)放和處罰提出建議，負(fù)責(zé)本部門員工的質(zhì)量工作的檢查考核； 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。