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我們崗位JD
1.為通過400熱線電話進(jìn)線咨詢的用戶提供及時的響應(yīng)和完善的服務(wù)，處理基礎(chǔ)功能咨詢、增值業(yè)務(wù)售后等服務(wù)等場景，保障用戶體驗；
2.全面掌握業(yè)務(wù)知識并能靈活運用，為用戶提供行之有效的解決方案或操作引導(dǎo)；
3.有輿情和風(fēng)險意識，遇自身無法處理的問題，能及時上報；
4.按期完成上級指派的臨時工作，在日常工作中遵守崗位規(guī)章制度和公司信息安全保密制度。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰表達(dá)能力強，有耐心且會變通；
2.具備良好的服務(wù)意識，較好的情緒管控及抗壓能力，較強的執(zhí)行力；
3.掌握基本的Offce辦公軟件、云文檔的使用；
4.有互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)工作經(jīng)驗、售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
工作時間：
9:00-17:30，9:30-18:00，無晚班
周休兩天，不固定周末
篩選到合適的簡歷的時候，能不能也電話了解下候選人的電話接聽經(jīng)驗
1、日均接電量（目標(biāo)140）當(dāng)然我們一通電話1-2分鐘能接聽完
2、能否判斷電話中的風(fēng)險（可以舉例）、
3、電商客服不要售前的需要有售后經(jīng)驗的、
4、普通話和整體的語言表達(dá)清晰
5、上一份工作時間超過6個月，沒有連續(xù)的頻繁工作更換