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1.定期對客戶進(jìn)行電話回訪，了解其治療過程中的問題，并積極給予幫助和解決，以提高客戶治療的安全性和有效性；
2.收集客戶相關(guān)信息資料，并建立服務(wù)檔案，檔案信息填寫要求做到及時、準(zhǔn)確和完整；
3.接聽區(qū)域客服熱線，及時解答客戶提出的相關(guān)咨詢問題，如不能及時解答的問題，事后要給予復(fù)；
4.每周填寫工作報告，及時提交給上級領(lǐng)導(dǎo)；
5.在工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)；接到產(chǎn)品相關(guān)投訴時，應(yīng)積極處理，如無法處理時，要及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo);
6.配合藥品不良反應(yīng)監(jiān)管工作的開展，如需要，配合對藥品安全事件的調(diào)查，協(xié)助收集安全事件的隨訪信息；需要通過溝通函/通知告知醫(yī)務(wù)人員時，協(xié)助傳遞已批準(zhǔn)的溝通函/通知中的信息；
7.協(xié)助區(qū)域進(jìn)行患教相關(guān)活動的開展；
8.及時了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)耗材的采購計(jì)劃，保障患者正常使用;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。