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更新于 7月11日
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客服主管

8000-12000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

帶薪年假員工旅游節(jié)日禮物定期團(tuán)建大小周五險(xiǎn)一檔扁平化管理、晉升機(jī)會(huì)多天貓 淘寶生日會(huì)下午茶電子商務(wù)
職業(yè)描述： 1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、落實(shí)； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估； 3、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決辦法； 3、客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)能力； 4、運(yùn)用平臺(tái)等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、系統(tǒng)與流程優(yōu)化：維護(hù)客服工具功能配置。設(shè)計(jì)服務(wù)流程SOP，推動(dòng)自動(dòng)化與人工服務(wù)的協(xié)同效率； 6、配合運(yùn)營(yíng)達(dá)成階段性目標(biāo)。 任職要求： 1、三年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于10人)，熟悉電商售前售中售后全過(guò)程； 2、熟悉天貓、淘寶或其他電商平臺(tái)規(guī)則流程，能夠主動(dòng)規(guī)避潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 3、具有良好的邏輯思維、業(yè)務(wù)梳理能力及溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力； 4、有數(shù)據(jù)化思維，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌能力； 5、熟練使用office軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
6、有使用機(jī)器人輔助經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、大小周、五險(xiǎn) 一檔、多次晉升機(jī)會(huì) 職位亮點(diǎn)：天貓平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)成熟，工作氛圍好，福利優(yōu)

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)金騏智谷大廈1407

職位發(fā)布者

陳女士/人力經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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深圳市夏美科技有限公司成立于2013年，是作為羅湖電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的創(chuàng)始企業(yè)，是傳統(tǒng)品牌數(shù)智化轉(zhuǎn)型的先行者。引導(dǎo)了眾多家電、家裝行業(yè)上市企業(yè)完成電商規(guī)?；l(fā)展，累積為品牌創(chuàng)造線上銷(xiāo)售超過(guò)40億?；诙嗄甑膶?zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力及AI專(zhuān)家系統(tǒng)，著力于支持品牌電商快速提升銷(xiāo)售、利潤(rùn)規(guī)模，行業(yè)首創(chuàng)增量分成合作模式。品牌方可以將專(zhuān)業(yè)電商品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作托付于我們的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，使得品牌業(yè)績(jī)得到高速增長(zhǎng)，并提升品牌價(jià)值。
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