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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)制定和完善客戶(hù)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；
- 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與反饋；
- 處理客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 組織培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；
- 協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，解決客戶(hù)相關(guān)的問(wèn)題，提高客戶(hù)體驗(yàn)；
- 定期維護(hù)客情關(guān)系，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況及建議，改善服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量。
【任職要求】
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力；
- 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程及管理方法，有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力；
- 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和高度的責(zé)任心，能夠承受工作壓力；
- 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；
- 擁有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。