職位描述
售后客服英語客服管理電子商務(wù)
1.日常團隊管理
負責(zé)每日團隊的任務(wù)分配，協(xié)調(diào)團隊成員任務(wù)量均衡，確?？蛻舻膯栴}及時得到及時的響應(yīng)和高效的解決。
2.疑難案例處理與升級協(xié)助甲方處理海外客服團隊升級的3C類產(chǎn)品的復(fù)雜問題(如退換貨、高額退款訴求，威脅社媒差評)、嫉硬件以及軟件等復(fù)雜案例，協(xié)調(diào)國內(nèi)技術(shù)/產(chǎn)品團隊快速制定解決方案。配合甲方負責(zé)人和售后技術(shù)工程師建立疑難案例知識庫，定期輸出解決方案模板并培訓(xùn)海外團隊。
負責(zé)每日團隊的任務(wù)分配，協(xié)調(diào)團隊成員任務(wù)量均衡，確?？蛻舻膯栴}及時得到及時的響應(yīng)和高效的解決。
2.疑難案例處理與升級協(xié)助甲方處理海外客服團隊升級的3C類產(chǎn)品的復(fù)雜問題(如退換貨、高額退款訴求，威脅社媒差評)、嫉硬件以及軟件等復(fù)雜案例，協(xié)調(diào)國內(nèi)技術(shù)/產(chǎn)品團隊快速制定解決方案。配合甲方負責(zé)人和售后技術(shù)工程師建立疑難案例知識庫，定期輸出解決方案模板并培訓(xùn)海外團隊。
3.跨團隊協(xié)作與信息同步
作為海外客服與國內(nèi)團隊的樞紐，傳達公司的策略至海外團隊，確保服務(wù)標準與公司目標一致。定期收集客戶反饋同步客服主管進行優(yōu)化。
作為海外客服與國內(nèi)團隊的樞紐，傳達公司的策略至海外團隊，確保服務(wù)標準與公司目標一致。定期收集客戶反饋同步客服主管進行優(yōu)化。
4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
配合客服主管審核海外團隊工單處理質(zhì)量，定期輸出績效報告(如解決率、響應(yīng)時長、客戶滿意度)，并協(xié)助客服主管制定并監(jiān)督執(zhí)行海外客服SOP，確保服務(wù)流程標準化。
配合客服主管審核海外團隊工單處理質(zhì)量，定期輸出績效報告(如解決率、響應(yīng)時長、客戶滿意度)，并協(xié)助客服主管制定并監(jiān)督執(zhí)行海外客服SOP，確保服務(wù)流程標準化。
崗位要求:
1.抗壓能力強，能協(xié)調(diào)跨部門(如技術(shù)、物流)推進復(fù)雜客訴解決。任職要求
2.1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有2年以上跨境電商服務(wù)經(jīng)驗。
3.出色的跨部門協(xié)作能力，能高效對接技術(shù)、產(chǎn)品、運營等多團隊。
4.英語可作為工作語言，可處理英文工單及文檔;與海外客服團隊高效溝通。
5.具備培訓(xùn)團隊及發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議的能力。
6.抗壓能力強，能靈活應(yīng)對緊急客訴。
1.抗壓能力強，能協(xié)調(diào)跨部門(如技術(shù)、物流)推進復(fù)雜客訴解決。任職要求
2.1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有2年以上跨境電商服務(wù)經(jīng)驗。
3.出色的跨部門協(xié)作能力，能高效對接技術(shù)、產(chǎn)品、運營等多團隊。
4.英語可作為工作語言，可處理英文工單及文檔;與海外客服團隊高效溝通。
5.具備培訓(xùn)團隊及發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議的能力。
6.抗壓能力強，能靈活應(yīng)對緊急客訴。
工作地點
洛龍區(qū)洛陽信息通信產(chǎn)業(yè)園(順興)園區(qū)7號樓3樓
相似職位
- 物業(yè)客服主管（泉舜伊川項目）4000-5000元
洛陽 - 伊川
泉舜集團有限公司 - 物業(yè)客服主管4000-6000元
洛陽 - 澗西
河南省中成房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司 - 客服主管3000-5000元
洛陽 - 宜陽
洛陽玖匯益食品有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理4000-6000元
洛陽 - 洛龍
河南省中成房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司 - 生態(tài)治理小組長（洛陽）7000-10000元
洛陽 - 澗西
寶雞閱秦巒科技有限公司 - 客服管理+年終獎+晉升快5000-9000元
洛陽 - 西工
洛陽企群電子商務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
洛陽企群電子商務(wù)有限公司洛陽群客電子商務(wù)有限公司成立于2018年，旗下有3家子公司洛陽企群電子商務(wù)有限公司、洛陽畏來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，河南群客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，目前在職人力1000+，隸屬于杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員共同投資建立，總部位于美麗的杭州，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，多年來為眾多企業(yè)提供BPO（業(yè)務(wù)流程外包）：客戶服務(wù)管理、媒體內(nèi)容運營、直播銷售運營、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等一站式服務(wù)解決方案。公司自創(chuàng)立以來始終秉承“客戶為先、口碑第一、誠實守信、擁抱變化、拼搏創(chuàng)新、利他共贏”的理念，以負責(zé)任的態(tài)度，將專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)與精準的解決方案帶給客戶，用流程化、標準化、數(shù)據(jù)化的管理贏得了客戶的一致好評與贊賞，復(fù)簽率高達99%。
公司主頁