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崗位職責(zé) 1. 人員管理：負(fù)責(zé)前廳部員工的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等，提高員工的服務(wù)水平和工作效率。 2. 客戶服務(wù)：監(jiān)督并參與前廳的接待服務(wù)，確?？腿说玫絻?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴和特殊需求。 3. 運(yùn)營(yíng)管理：協(xié)調(diào)前廳部各崗位工作，保證入住、退房、問詢等各項(xiàng)服務(wù)順暢進(jìn)行，維護(hù)前廳環(huán)境整潔和秩序良好。 4. 客房管理：與客房部密切合作，掌握客房狀態(tài)，合理安排客房分配，確保客房的及時(shí)清理和準(zhǔn)備。 5. 營(yíng)收管理：負(fù)責(zé)前廳部的營(yíng)收管理，包括房?jī)r(jià)控制、收款管理等，確保酒店的收入目標(biāo)達(dá)成。 6. 市場(chǎng)推廣：配合酒店市場(chǎng)推廣活動(dòng)，在前廳區(qū)域進(jìn)行宣傳和推廣，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。 任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：通常要求大專及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 3. 服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力，能夠與客人和員工進(jìn)行有效的溝通。 4. 管理能力：具備較強(qiáng)的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 5. 應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況。 6. 外語水平：具備良好的外語聽說讀寫能力 7.有萬豪酒店工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。