職位描述
售后客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)簽約成功客戶的交付工作，確保交付流程順暢，及時(shí)響應(yīng)客戶在交付過(guò)程中的疑問(wèn)與需求，保障客戶交付體驗(yàn)；
承擔(dān)客戶日常維護(hù)工作，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶情況，了解客戶需求，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
負(fù)責(zé)客戶投訴及問(wèn)題的處理，快速響應(yīng)客戶反饋，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋，降低客訴率；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
五、任職要求
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)）；
具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力及問(wèn)題解決能力，能清晰、耐心地與客戶溝通；
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及常用的即時(shí)通訊工具；
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排。
六、福利待遇
工作時(shí)間8:00—17:30，雙休；
薪資：4000元/月起；
福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建、員工培訓(xùn)、晉升空間廣闊等。
負(fù)責(zé)簽約成功客戶的交付工作，確保交付流程順暢，及時(shí)響應(yīng)客戶在交付過(guò)程中的疑問(wèn)與需求，保障客戶交付體驗(yàn)；
承擔(dān)客戶日常維護(hù)工作，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶情況，了解客戶需求，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
負(fù)責(zé)客戶投訴及問(wèn)題的處理，快速響應(yīng)客戶反饋，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋，降低客訴率；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
五、任職要求
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)）；
具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力及問(wèn)題解決能力，能清晰、耐心地與客戶溝通；
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及常用的即時(shí)通訊工具；
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排。
六、福利待遇
工作時(shí)間8:00—17:30，雙休；
薪資：4000元/月起；
福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建、員工培訓(xùn)、晉升空間廣闊等。
工作地點(diǎn)
市北區(qū)中鐵青島廣場(chǎng)A座706室
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山東京商信息技術(shù)有限公司山東京商信息技術(shù)有限公司，隸屬于華企方舟科技集團(tuán)。是目前中國(guó)華東地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)媒體應(yīng)用服務(wù)商之一。青島公司擁有100余人的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在華東地區(qū)成功為近萬(wàn)家企事業(yè)單位提供了企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)。自成立以來(lái)，始終秉承“以客戶需求為中心，以時(shí)代潮流為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。以幫助企事業(yè)單位整合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體應(yīng)用為己任，深入研究企事業(yè)客戶的實(shí)際需求，把握互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最新技術(shù)成果，關(guān)注媒體營(yíng)銷界的最新理論，并通過(guò)強(qiáng)大的商務(wù)團(tuán)隊(duì)，面對(duì)面地向各地的企事業(yè)客戶提供一對(duì)一、顧問(wèn)式、本土化的互聯(lián)網(wǎng)媒體整合營(yíng)銷解決方案。以卓越的IT服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實(shí)力、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障客戶在信息時(shí)代的高速路上馳騁，又以穩(wěn)固、發(fā)展、忠誠(chéng)、高效，團(tuán)結(jié)與創(chuàng)新的精神，尊重人才、注重技術(shù)，使客戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)不斷獲得最大的收益。經(jīng)營(yíng)理念:做長(zhǎng)期主義的生態(tài)建設(shè)者
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