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崗位職責(zé)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
1. 市場(chǎng)分析與定位
- 研究行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及用戶需求，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略（如品類側(cè)重、價(jià)格策略）。
- 結(jié)合公司資源明確平臺(tái)定位（如高端精品/性價(jià)比平臺(tái)）。
2. 目標(biāo)拆解與執(zhí)行
- 制定年度/季度GMV、利潤(rùn)率、用戶增長(zhǎng)等核心指標(biāo)，分解至品類/活動(dòng)層級(jí)。
- 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)波動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略（如爆款滯銷時(shí)的應(yīng)急方案）。
二、運(yùn)營(yíng)體系搭建與優(yōu)化
1. 流量運(yùn)營(yíng)
- 統(tǒng)籌站內(nèi)（SEO、付費(fèi)推廣）與站外流量（社交媒體、KOL合作），優(yōu)化ROI。
- 設(shè)計(jì)用戶路徑（如首頁(yè)導(dǎo)流→活動(dòng)頁(yè)轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)激勵(lì)）。
2. 商品運(yùn)營(yíng)
- 主導(dǎo)選品、定價(jià)策略，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈確保庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
- 打造爆款組合（如主推款+利潤(rùn)款搭配）。
3. 活動(dòng)策劃
- 規(guī)劃大促（雙11、618）及日?；顒?dòng)（秒殺、滿減），制定玩法（預(yù)售、拼團(tuán)）。
- 跟進(jìn)活動(dòng)復(fù)盤（UV價(jià)值、轉(zhuǎn)化率等）。
三、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
1. 跨部門協(xié)同
- 聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)部（視覺優(yōu)化）、技術(shù)部（系統(tǒng)穩(wěn)定性）、客服部（售后SOP）。
- 與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保庫(kù)存深度與物流時(shí)效。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 制定運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)KPI（如推廣專員負(fù)責(zé)ROAS），定期培訓(xùn)提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力。
四、數(shù)據(jù)分析與決策
1. 核心指標(biāo)監(jiān)控
- 每日跟蹤UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退貨率，預(yù)警異常數(shù)據(jù)。
2. 用戶行為分析
- 通過熱力圖、漏斗分析定位流失環(huán)節(jié)（如支付頁(yè)跳出率高需優(yōu)化流程）。
3. AB測(cè)試
- 主導(dǎo)頁(yè)面改版、促銷文案測(cè)試，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
五、用戶體驗(yàn)與品牌塑造
1. 服務(wù)優(yōu)化
- 建立用戶反饋機(jī)制（如NPS調(diào)研），優(yōu)化退換貨體驗(yàn)。
2. 品牌調(diào)性維護(hù)
- 統(tǒng)一視覺風(fēng)格、文案調(diào)性，策劃品牌故事內(nèi)容（如短視頻、圖文種草）。
六、風(fēng)險(xiǎn)管理與成本控制
1. 合規(guī)性管理
- 確保廣告合規(guī)（如避免虛假宣傳）、數(shù)據(jù)安全（GDPR合規(guī)）。
2. 預(yù)算分配
- 合理分配推廣費(fèi)用（如60%站內(nèi)+40%站外），監(jiān)控CPC成本。
核心能力要求
- 硬技能：精通數(shù)據(jù)分析工具（Google Analytics、Power BI）、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（天貓/亞馬遜）。
- 軟技能：敏銳的市場(chǎng)嗅覺、跨部門談判能力、抗壓能力（大促期間高強(qiáng)度協(xié)調(diào)）。