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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)公司客服系統(tǒng)以及辦公系統(tǒng)的需求策劃和設(shè)計，制定產(chǎn)品路線圖 2、與業(yè)務(wù)團隊進行溝通交流，深度挖掘用戶需求，制定產(chǎn)品規(guī)劃，參與產(chǎn)品建設(shè)的全過程，包括需求分析，產(chǎn)品策劃，功能開發(fā)測試等 3、主導(dǎo)撰寫詳細的產(chǎn)品流程設(shè)計文檔，產(chǎn)品界面及原型設(shè)計文檔等，配合開發(fā)部門完成技術(shù)實現(xiàn)，確保產(chǎn)品符合市場預(yù)期 4、整體把控產(chǎn)品的生命周期，確保設(shè)計的產(chǎn)品符合市場以及業(yè)務(wù)需求，并持續(xù)改善產(chǎn)品體驗 5、負責(zé)關(guān)注市場動態(tài)，競品分析，保證產(chǎn)品迭代更新，確保產(chǎn)品具有市場競爭力 6、負責(zé)產(chǎn)品上線評估以及上線后的改進，收集用戶反饋，分析用戶需求、行為，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案并收集改進意見，提供改進方案 7、與技術(shù)團隊緊密配合，快速高效推動研發(fā)、運營及推廣，監(jiān)控產(chǎn)品設(shè)計至檢測發(fā)布的全過程，確保產(chǎn)品按計劃保質(zhì)保量上線 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，計算機、軟件開發(fā)、電子信息、市場營銷、廣告、設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備一定的客服系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗 2、具備CRM、BPM等客服信息化系統(tǒng)項目經(jīng)驗 3、熟悉客服系統(tǒng)產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、界面設(shè)計、用戶研究和可用測試等 4、擅長業(yè)務(wù)梳理，能敏銳發(fā)現(xiàn)、快速提煉用戶需求與產(chǎn)品潛在機會，面對復(fù)雜問題善于化繁為 5、熟練使用 Axure RP 、Visio、xmind、等原型設(shè)計5、MindManager軟件和思維導(dǎo)圖軟件