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崗位職責(zé)： 1、主導(dǎo)公司CRM 系統(tǒng)及配套客服 / 辦公工具的需求策劃，結(jié)合 AI 技術(shù)趨勢制定產(chǎn)品路線圖，確保產(chǎn)品競爭力與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。 2、深度挖掘業(yè)務(wù)場景中 AI 模型的應(yīng)用潛力（如智能客戶畫像、自動化服務(wù)流程等），牽頭需求分析與功能設(shè)計，推動 AI 能力在 CRM 系統(tǒng)中有效落地。 3、接業(yè)務(wù)團隊梳理核心需求，統(tǒng)籌產(chǎn)品全生命周期管理，涵蓋需求轉(zhuǎn)化、原型設(shè)計、開發(fā)測試及上線驗收，重點保障 AI 功能與 CRM 業(yè)務(wù)的適配性。 4、撰寫AI 功能邏輯文檔、CRM 流程設(shè)計方案、原型交互說明，精準(zhǔn)傳遞技術(shù)需求至開發(fā)團隊，確保 AI 模塊與 CRM 系統(tǒng)無縫銜接。 5、持續(xù)監(jiān)控 CRM 系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)及用戶反饋，分析 AI 功能實際效果，制定迭代方案，提升系統(tǒng)智能化水平與用戶體驗。 6、聚焦 AI 在 CRM 領(lǐng)域的應(yīng)用動態(tài)，跟蹤競品智能化功能策略，輸出分析報告，驅(qū)動產(chǎn)品技術(shù)迭代與功能創(chuàng)新。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5 年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，其中至少 3 年 CRM 系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗，計算機、軟件工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 AI 大模型與 CRM 結(jié)合的實操經(jīng)驗（如智能客服、客戶分層模型、預(yù)測分析等場景），熟悉主流 AI 模型的功能邊界與應(yīng)用邏輯。 3、精通 CRM 系統(tǒng)全流程實施（客戶管理、銷售流程、數(shù)據(jù)分析等模塊）；能精準(zhǔn)判斷 AI 模型在業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用價值，將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。 4、熟練使用 Axure RP、Visio 等原型設(shè)計工具，掌握 XMind 等需求梳理工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。 5、擅長從復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中提煉 AI 應(yīng)用機會，能有效協(xié)調(diào)技術(shù)可行性與業(yè)務(wù)需求，推動產(chǎn)品落地。