一、崗位職責(zé)
- 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
- 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持工作,3D 打印設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備定期維護(hù)。
- 分析 3D 打印的零件的問(wèn)題,并提出改進(jìn)措施。
- 及時(shí)響應(yīng)客戶的故障報(bào)修請(qǐng)求,快速定位問(wèn)題并提供解決方案。
- 對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)
- 問(wèn)題處理與反饋
- 記錄客戶提出的問(wèn)題,并按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。
- 對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題,及時(shí)向公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)或上級(jí)匯報(bào),并協(xié)助完成后續(xù)跟進(jìn)。
- 定期匯總客戶反饋,形成報(bào)告供內(nèi)部參考,推動(dòng)服務(wù)的優(yōu)化。
- 培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 為客戶提供基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn),幫助其熟悉系統(tǒng)的使用方法。
- 指導(dǎo)客戶正確操作設(shè)備或軟件,減少因誤操作導(dǎo)致的故障
- 文檔管理
- 編寫(xiě)并維護(hù)相關(guān)的技術(shù)文檔,如故障處理手冊(cè)、操作指南等。
- 確保所有技術(shù)支持活動(dòng)均有詳細(xì)記錄,便于后續(xù)查閱和分析 。
- 客戶關(guān)系維護(hù)
- 保持與客戶的良好溝通,建立信任關(guān)系。
- 主動(dòng)了解客戶需求,提供針對(duì)性的技術(shù)建議,提升客戶滿意度。
二、任職要求
1.高分子加工或者高分子物理211/985本科及以上學(xué)歷。
2.具備1-3年技術(shù)支持等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(有3D 打印相關(guān)經(jīng)驗(yàn)是加分項(xiàng))。
3.能夠接受較長(zhǎng)期的出差安排。