一、崗位職責(zé)
- 現(xiàn)場技術(shù)支持
- 負責(zé)客戶現(xiàn)場的技術(shù)支持工作,3D 打印設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備定期維護。
- 分析 3D 打印的零件的問題,并提出改進措施。
- 及時響應(yīng)客戶的故障報修請求,快速定位問題并提供解決方案。
- 對設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)
- 問題處理與反饋
- 記錄客戶提出的問題,并按照公司標準流程進行處理。
- 對于無法獨立解決的問題,及時向公司技術(shù)團隊或上級匯報,并協(xié)助完成后續(xù)跟進。
- 定期匯總客戶反饋,形成報告供內(nèi)部參考,推動服務(wù)的優(yōu)化。
- 培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 為客戶提供基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn),幫助其熟悉系統(tǒng)的使用方法。
- 指導(dǎo)客戶正確操作設(shè)備或軟件,減少因誤操作導(dǎo)致的故障
- 文檔管理
- 編寫并維護相關(guān)的技術(shù)文檔,如故障處理手冊、操作指南等。
- 確保所有技術(shù)支持活動均有詳細記錄,便于后續(xù)查閱和分析 。
- 客戶關(guān)系維護
- 保持與客戶的良好溝通,建立信任關(guān)系。
- 主動了解客戶需求,提供針對性的技術(shù)建議,提升客戶滿意度。
二、任職要求
1.高分子加工或者高分子物理211/985本科及以上學(xué)歷。
2.具備1-3年技術(shù)支持等相關(guān)工作經(jīng)驗(有3D 打印相關(guān)經(jīng)驗是加分項)。
3.能夠接受較長期的出差安排。