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更新于 7月21日
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舉報(bào)

客戶端技術(shù)支持

1.5-3萬(wàn)
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

智能產(chǎn)品自動(dòng)化設(shè)備硬件產(chǎn)品尼龍工業(yè)自動(dòng)化橡膠和塑料制品
一、崗位職責(zé)
  1. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
    • 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持工作，3D 打印設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備定期維護(hù)。
    • 分析 3D 打印的零件的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。
    • 及時(shí)響應(yīng)客戶的故障報(bào)修請(qǐng)求，快速定位問(wèn)題并提供解決方案。
    • 對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)
  2. 問(wèn)題處理與反饋
    • 記錄客戶提出的問(wèn)題，并按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。
    • 對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，及時(shí)向公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)或上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助完成后續(xù)跟進(jìn)。
    • 定期匯總客戶反饋，形成報(bào)告供內(nèi)部參考，推動(dòng)服務(wù)的優(yōu)化。
  3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)
    • 為客戶提供基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn)，幫助其熟悉系統(tǒng)的使用方法。
    • 指導(dǎo)客戶正確操作設(shè)備或軟件，減少因誤操作導(dǎo)致的故障
  4. 文檔管理
    • 編寫(xiě)并維護(hù)相關(guān)的技術(shù)文檔，如故障處理手冊(cè)、操作指南等。
    • 確保所有技術(shù)支持活動(dòng)均有詳細(xì)記錄，便于后續(xù)查閱和分析 。
  5. 客戶關(guān)系維護(hù)
  • 保持與客戶的良好溝通，建立信任關(guān)系。
  • 主動(dòng)了解客戶需求，提供針對(duì)性的技術(shù)建議，提升客戶滿意度。
二、任職要求
1.高分子加工或者高分子物理211/985本科及以上學(xué)歷。
2.具備1-3年技術(shù)支持等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有3D 打印相關(guān)經(jīng)驗(yàn)是加分項(xiàng)）。
3.能夠接受較長(zhǎng)期的出差安排。

工作地點(diǎn)

鳳凰園D座武漢市江夏區(qū)鳳凰化園二期-1棟D座1樓

職位發(fā)布者

李金花/人事經(jīng)理

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上海粒米智能科技有限公司成立于2022年，是一家專注工業(yè)級(jí)聚合物粉末3D打印設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)的創(chuàng)新型企業(yè)。圍繞聚合物粉末床熔融3D打印技術(shù)提供包括設(shè)備、軟件、材料和工藝在內(nèi)的全套解決方案。并無(wú)縫集成到部分或全自動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)易于管理的工作流，致力于為真正的增材制造場(chǎng)景打造制造效益。成為全球領(lǐng)先的非金屬3D打印量產(chǎn)整體方案提供商。
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