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崗位職責(zé)：
1、關(guān)注 OTA 平臺(tái)上客戶的評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，解決客戶投訴和問題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，維護(hù)酒店的良好口碑和形象。
2、利用 OTA 平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶行為分析和市場(chǎng)細(xì)分，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，針對(duì)不同類型的客戶提供差異化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，提高客戶的復(fù)購(gòu)率和價(jià)值貢獻(xiàn)。
3、關(guān)注酒店行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在 OTA 平臺(tái)上的表現(xiàn)，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)等情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為酒店制定營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
4、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果，結(jié)合酒店自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷優(yōu)化酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、具有 3年以上酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大 OTA 平臺(tái)的操作規(guī)則、算法邏輯和營(yíng)銷工具，有成功提升酒店在 OTA 平臺(tái)上排名、曝光率和預(yù)訂量的實(shí)際案例。
2、精通 OTA 平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析；
3、具備出色的營(yíng)銷策劃能力，能夠根據(jù)酒店定位和市場(chǎng)需求，制定精準(zhǔn)的 OTA 平臺(tái)營(yíng)銷策略；
4、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括前臺(tái)接待、客房管理、餐飲服務(wù)等，具備扎實(shí)的酒店管理知識(shí)和技能，能夠制定和優(yōu)化酒店的運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、具備良好的溝通能力，能夠與 OTA 平臺(tái)的商務(wù)代表、技術(shù)支持人員等保持密切溝通，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題，爭(zhēng)取平臺(tái)資源和支持。同時(shí)，能夠與酒店內(nèi)部各部門進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，確保 OTA 平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略得到順利執(zhí)行。
6、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理 OTA 平臺(tái)上客人的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高客人滿意度。
7、能夠快速應(yīng)對(duì) OTA 平臺(tái)上出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如價(jià)格錯(cuò)誤、訂單異常、系統(tǒng)故障等，及時(shí)采取有效的解決方案，降低對(duì)酒店業(yè)務(wù)的影響。
8、在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)變化時(shí)，能夠靈活調(diào)整酒店的運(yùn)營(yíng)策略和 OTA 平臺(tái)的推廣方案，解決酒店運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問題，保持酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。