職位描述
招聘組織發(fā)展績(jī)效管理培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)在線教育互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理抖音、快手等平臺(tái)的在線客服團(tuán)隊(duì)，制定并完善客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量和效率。
客戶服務(wù)： 及時(shí)響應(yīng)并處理平臺(tái)客戶咨詢、投訴和建議，解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象。
訂單處理： 跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行打包發(fā)貨，處理售后問(wèn)題，確保訂單準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)客戶手中。
數(shù)據(jù)分析： 收集和分析客服數(shù)據(jù)，定期輸出客服工作報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
平臺(tái)規(guī)則： 熟悉并遵守抖音、快手等平臺(tái)的規(guī)則和政策，及時(shí)調(diào)整客服策略，避免違規(guī)操作。
還有人事的一般日常工作等。
任職要求：
? 硬性門檻 3年+HR經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)/教育/內(nèi)容行業(yè)背景優(yōu)先
參與過(guò)銷售型或創(chuàng)作者團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì)
? 高亮能力 精通短視頻平臺(tái)人才畫(huà)像（如：編導(dǎo)網(wǎng)感/主播表現(xiàn)力）
用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策（案例：曾通過(guò)人才策略提升課程轉(zhuǎn)化率）
? 基因契合 認(rèn)同“用內(nèi)容守護(hù)兒童安全”的使命
適應(yīng)快節(jié)奏試錯(cuò)（周迭代內(nèi)容策略需HR同步支持）
薪資：年薪12-18萬(wàn)
工作地點(diǎn)
崇川區(qū)南通中科科技園-17號(hào)樓102戶2層
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陸蓓/人事經(jīng)理
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