職位描述
通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
服務(wù)質(zhì)量管理
1、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制的檢查支撐：按照2025年檢查計(jì)劃，省公司支撐開(kāi)展地市公司機(jī)制的檢查，地市支撐負(fù)責(zé)跟進(jìn)各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)條部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保證機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的建立及動(dòng)態(tài)管理。
2、第三方滿(mǎn)意度調(diào)查提升：根據(jù)調(diào)查報(bào)告，支撐省內(nèi)擬定滿(mǎn)意度提升具體實(shí)施計(jì)劃，省公司支撐開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查問(wèn)題分析，地市支撐負(fù)責(zé)按照具體實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展工作；
3、一體客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督一體客戶(hù)信息管理、公眾號(hào)信息錄入、服務(wù)承諾臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理、四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)制度的落實(shí)；
4、智聯(lián)客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督智聯(lián)客戶(hù)的陪伴式服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)信息動(dòng)態(tài)管理、服務(wù)承諾臺(tái)賬的建立、問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)制度的落實(shí)等；
5、能源客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督能源客戶(hù)的B端客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容，同智聯(lián)；
6、10096的服務(wù)支撐：支撐完成全省10096流程、知識(shí)庫(kù)、工單處理流程的梳理，動(dòng)態(tài)監(jiān)控投訴處理時(shí)長(zhǎng)及及時(shí)率情況，負(fù)責(zé)按計(jì)劃斬?cái)喾?6號(hào)碼的服務(wù)渠道。
7、日常臺(tái)賬管理：負(fù)責(zé)服務(wù)資料的手機(jī)、整理與歸檔，支撐服務(wù)質(zhì)量分析材料撰寫(xiě)。
1、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制的檢查支撐：按照2025年檢查計(jì)劃，省公司支撐開(kāi)展地市公司機(jī)制的檢查，地市支撐負(fù)責(zé)跟進(jìn)各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)條部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保證機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的建立及動(dòng)態(tài)管理。
2、第三方滿(mǎn)意度調(diào)查提升：根據(jù)調(diào)查報(bào)告，支撐省內(nèi)擬定滿(mǎn)意度提升具體實(shí)施計(jì)劃，省公司支撐開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查問(wèn)題分析，地市支撐負(fù)責(zé)按照具體實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展工作；
3、一體客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督一體客戶(hù)信息管理、公眾號(hào)信息錄入、服務(wù)承諾臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理、四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)制度的落實(shí)；
4、智聯(lián)客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督智聯(lián)客戶(hù)的陪伴式服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)信息動(dòng)態(tài)管理、服務(wù)承諾臺(tái)賬的建立、問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)制度的落實(shí)等；
5、能源客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督能源客戶(hù)的B端客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容，同智聯(lián)；
6、10096的服務(wù)支撐：支撐完成全省10096流程、知識(shí)庫(kù)、工單處理流程的梳理，動(dòng)態(tài)監(jiān)控投訴處理時(shí)長(zhǎng)及及時(shí)率情況，負(fù)責(zé)按計(jì)劃斬?cái)喾?6號(hào)碼的服務(wù)渠道。
7、日常臺(tái)賬管理：負(fù)責(zé)服務(wù)資料的手機(jī)、整理與歸檔，支撐服務(wù)質(zhì)量分析材料撰寫(xiě)。
任職要求：
1）所提供的服務(wù)人員應(yīng)具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2）人員應(yīng)熟悉通信行業(yè)業(yè)務(wù)，具備通信相關(guān)工作年限1年及以上。
3）了解鐵塔公司的管理模式，熟悉鐵塔各系統(tǒng)操作流程。
4）熟悉安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力；了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力、一定的動(dòng)手能力等。
5）具備較強(qiáng)的責(zé)任心，態(tài)度積極，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
6)有通信行業(yè)設(shè)計(jì)監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。大專(zhuān)及以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)
1）所提供的服務(wù)人員應(yīng)具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2）人員應(yīng)熟悉通信行業(yè)業(yè)務(wù)，具備通信相關(guān)工作年限1年及以上。
3）了解鐵塔公司的管理模式，熟悉鐵塔各系統(tǒng)操作流程。
4）熟悉安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力；了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力、一定的動(dòng)手能力等。
5）具備較強(qiáng)的責(zé)任心，態(tài)度積極，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
6)有通信行業(yè)設(shè)計(jì)監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。大專(zhuān)及以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
昆明西山區(qū)博欣采蓮灣-3號(hào)樓
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職位發(fā)布者
李帆/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
浙江盛和天成人力資源服務(wù)有限公司許可項(xiàng)目;勞務(wù)派遣服務(wù);職業(yè)中介活動(dòng);第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù);第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù);建設(shè)工程監(jiān)理;建筑勞務(wù)分包;建設(shè)工程施工（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）。一般項(xiàng)目;商務(wù)代理代辦服務(wù);工程管理服務(wù);單位后勤管理服務(wù);家政服務(wù);園林綠化工程施工;市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）;物業(yè)管理∶信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）;健康咨詢(xún)服務(wù)（不含診療服務(wù)）;普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）;企業(yè)管理咨詢(xún);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;體育賽事策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;廣告制作;廣告設(shè)計(jì)、代理;企業(yè)形象策劃;工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù)1代駕服務(wù);汽車(chē)零配件批發(fā);日用品銷(xiāo)售;攝影擴(kuò)印服務(wù)，攝像及視頻制作服務(wù);外賣(mài)遞送服務(wù);裝卸搬運(yùn);信息系統(tǒng)集成服務(wù);信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù);通用設(shè)備修理;通訊設(shè)備銷(xiāo)售，計(jì)算機(jī)及酒訊設(shè)備租賃，機(jī)械設(shè)備租賃∶移動(dòng)通信設(shè)備銷(xiāo)售;業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。
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