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崗位職責(zé)
1. 為游客提供咨詢和講解服務(wù)，包括景區(qū)景點(diǎn)介紹、促銷政策、安全須知等信息解答。
2. 協(xié)助處理游客在游覽過(guò)程中遇到的投訴、突發(fā)問(wèn)題及合理訴求，耐心溝通并協(xié)調(diào)解決。
3. 配合招商運(yùn)營(yíng)管理工作，主動(dòng)收集并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋游客、商戶提出的各類問(wèn)題及建議，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
4. 負(fù)責(zé)游客中心文創(chuàng)產(chǎn)品的售賣(mài)工作，包括產(chǎn)品介紹、庫(kù)存整理及結(jié)算對(duì)賬等，提升文創(chuàng)產(chǎn)品銷量與游客消費(fèi)體驗(yàn)。
5. 積極配合景區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳推廣工作，如發(fā)放資料、講解活動(dòng)規(guī)則等；同時(shí)負(fù)責(zé)游客中心的日常維護(hù)，包括環(huán)境整潔、設(shè)施檢查、物資補(bǔ)給等。
任職要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
2. 擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于配合同事完成各項(xiàng)工作。
3. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)急處理能力，確保問(wèn)題及時(shí)處理。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和親和力；具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)旅游旺季的工作節(jié)奏。