職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.收集、整理、更新客戶資料，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；
2.負(fù)責(zé)客戶的維系及客戶滿意度調(diào)查，收集客戶建議、意見，并及時反饋；
3.完善投訴處理機(jī)制，高效、規(guī)范地處理客戶投訴，確保客戶投訴得到及時、圓滿解決；
4.整理投訴歸檔資料；
5.監(jiān)聽銷售顧問接待電話錄音，進(jìn)行質(zhì)量檢核并匯總問題，提出改進(jìn)意見；
6.負(fù)責(zé)來訪客戶前期接待，并記錄進(jìn)店客流等。
1.收集、整理、更新客戶資料，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；
2.負(fù)責(zé)客戶的維系及客戶滿意度調(diào)查，收集客戶建議、意見，并及時反饋；
3.完善投訴處理機(jī)制，高效、規(guī)范地處理客戶投訴，確保客戶投訴得到及時、圓滿解決；
4.整理投訴歸檔資料；
5.監(jiān)聽銷售顧問接待電話錄音，進(jìn)行質(zhì)量檢核并匯總問題，提出改進(jìn)意見；
6.負(fù)責(zé)來訪客戶前期接待，并記錄進(jìn)店客流等。
?任職要求?：
1.大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有汽車行業(yè)經(jīng)驗或客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和人際交往能力；
4.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
5.能熟練使用辦公軟件，能夠高效地完成客戶資料的管理和整理工作。
1.大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有汽車行業(yè)經(jīng)驗或客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和人際交往能力；
4.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
5.能熟練使用辦公軟件，能夠高效地完成客戶資料的管理和整理工作。
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工作地點
天津西青區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(路迪恒輝華苑產(chǎn)業(yè)園城市展廳)
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職位發(fā)布者
趙女士/人事
昨日活躍立即溝通
天津市路迪恒華汽車銷售有限公司公司自2022年成立以來，專注于新能源汽車銷售及汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域，主營比亞迪品牌全系新車銷售、汽車維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)及個性化裝飾服務(wù)，同時為消費(fèi)者提供專業(yè)汽車信息咨詢解決方案。作為比亞迪汽車王朝網(wǎng)授權(quán)經(jīng)銷商，依托品牌技術(shù)優(yōu)勢與完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司組建了百人級專業(yè)團(tuán)隊，在天津東麗區(qū)、濱海新區(qū)等核心區(qū)域設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，致力于為客戶提供從購車、售后到個性化需求的一站式服務(wù)體驗。憑借規(guī)范化的運(yùn)營管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程及持續(xù)提升的客戶滿意度，企業(yè)快速成長為天津地區(qū)新能源汽車服務(wù)領(lǐng)域的新銳力量。未來公司將深化與行業(yè)頭部品牌的戰(zhàn)略合作，持續(xù)拓展服務(wù)覆蓋范圍，同時通過數(shù)字化升級優(yōu)化客戶體驗，為員工提供與企業(yè)發(fā)展同步的成長平臺，誠邀有志于汽車行業(yè)的伙伴共同開拓綠色出行新未來。
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