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4s店客服專(zhuān)員

4000-6000元
  • 天津西青區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

投訴客服售后客服質(zhì)檢客服全白班新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1.收集、整理、更新客戶(hù)資料，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性；
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)的維系及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)建議、意見(jiàn)，并及時(shí)反饋；
3.完善投訴處理機(jī)制，高效、規(guī)范地處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)投訴得到及時(shí)、圓滿(mǎn)解決；
4.整理投訴歸檔資料；
5.監(jiān)聽(tīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待電話(huà)錄音，進(jìn)行質(zhì)量檢核并匯總問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)；
6.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)前期接待，并記錄進(jìn)店客流等。
?任職要求?：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和人際交往能力；
4.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
5.能熟練使用辦公軟件，能夠高效地完成客戶(hù)資料的管理和整理工作。
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工作地點(diǎn)

天津西青區(qū)比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)(路迪恒輝華苑產(chǎn)業(yè)園城市展廳)

職位發(fā)布者

趙女士/人事

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