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崗位職責(zé)： 1、收集客戶需求，處理住戶意見和投訴，組織開展租戶活動(dòng)，持續(xù)提升住戶的居住體驗(yàn)和滿意度； 2、定期催繳客戶各項(xiàng)費(fèi)用，作好記錄并及時(shí)反饋相關(guān)信息； 3、策劃組織各類社區(qū)活動(dòng)，提升公寓品牌形象； 4、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的維護(hù)工作，定期巡檢設(shè)施設(shè)備，保證正常運(yùn)行； 5、受理客戶在租住過程中的各類需求，并及時(shí)溝通、妥善解決； 6、受理客戶投訴，收集客戶意見建議，并及時(shí)反饋相關(guān)信息； 7、定期進(jìn)行樓面巡查，維護(hù)公共區(qū)域秩序與衛(wèi)生，做好巡查記錄。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，年齡33歲以下優(yōu)先，要有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力； 2、有物業(yè)管家、客房、酒店、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)園配套公寓及宿舍服務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極； 4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 崗位有兩個(gè)方向：1-2年工作經(jīng)驗(yàn)/多年經(jīng)驗(yàn)且有過現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)（類似于領(lǐng)班） 其他： 要求有公寓/住宅的管家經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)及解決投訴等能力要強(qiáng) 【5.5-6K，三班倒（白班：早8晚6，中班：早8晚4:30，晚班：午3:30-00:00），目前團(tuán)隊(duì)有6個(gè)人】 【單休，有年終獎(jiǎng)金，包住不包吃！】