崗位職責(zé):
1、收集異常產(chǎn)品的相關(guān)信息,如產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、批號、生產(chǎn)日期、不良現(xiàn)象、不良比例、不良圖片、不良樣品;
2、內(nèi)部追溯并與核實(shí)客戶反饋,相關(guān)信息上報直屬上級及相關(guān)部門;
3、依據(jù)收集的信息初步分析原因,內(nèi)部分析確認(rèn)責(zé)任單位,推進(jìn)改善,限期整改;
4、 對內(nèi)部庫存、在線風(fēng)險品判定、處理及客戶端風(fēng)險品判定、處理;
5、跟蹤責(zé)任單位改善報告完成情況,改善措施初審使用后提交部門經(jīng)理審核、安排跟蹤驗證
6、退貨品質(zhì)檢驗或協(xié)調(diào)人員檢驗,記錄結(jié)果并上報直屬上級、各相關(guān)部門會簽處理意見
7、客訴資料按照編號順序進(jìn)行存檔保管、每月進(jìn)行客訴分類、匯總
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上客訴工作經(jīng)驗
3、熟悉質(zhì)量管理體系,ISO9001:2015、IATF16949等;
4、良好的計劃與執(zhí)行能力、人際交往和溝通能力、獨(dú)立工作和承受壓力的能力,很強(qiáng)的自我約束力;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神。
5、熟練掌握8D、DMIAC等工具。
職位福利:五險一金、包住、餐補(bǔ)、定期體檢、員工旅游、包吃、節(jié)日福利