崗位職責(zé)
1. 客戶接待與需求挖掘:熱情、禮貌地接待進(jìn)店客戶,為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)與客戶的溝通交流,深入了解客戶的購(gòu)車需求、預(yù)算、用途等信息,為客戶推薦合適的車型。
2. 產(chǎn)品介紹與展示:熟悉所售汽車品牌的各款車型,包括車輛的性能、配置、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)等信息,能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn),并根據(jù)客戶需求進(jìn)行針對(duì)性的展示和講解,幫助客戶全面了解車輛的價(jià)值。
3. 試乘試駕安排:協(xié)助客戶完成試乘試駕前的各項(xiàng)手續(xù),向客戶詳細(xì)介紹試乘試駕的路線、注意事項(xiàng)等,陪同客戶進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn),解答客戶在試乘試駕過(guò)程中的疑問(wèn),讓客戶親身體驗(yàn)車輛的性能和操控感。
4. 銷售談判與合同簽訂:根據(jù)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn),與客戶進(jìn)行價(jià)格、優(yōu)惠政策等方面的談判,爭(zhēng)取達(dá)成銷售協(xié)議。在談判過(guò)程中,遵循公司的銷售政策和價(jià)格體系,維護(hù)公司的利益。當(dāng)雙方達(dá)成一致后,協(xié)助客戶完成購(gòu)車合同的簽訂,確保合同條款清晰、準(zhǔn)確,保障客戶和公司的合法權(quán)益。
5. 車輛交付與售后服務(wù)跟進(jìn):在車輛交付前,確保車輛的各項(xiàng)手續(xù)齊全、車輛狀態(tài)良好,按照公司的交付流程,為客戶進(jìn)行車輛交付,向客戶詳細(xì)介紹車輛的使用方法、保養(yǎng)知識(shí)等,并交付車輛的相關(guān)資料和物品。車輛交付后,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的使用感受和意見(jiàn),及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)客戶的二次購(gòu)買和口碑傳播。
6. 市場(chǎng)信息收集與反饋:關(guān)注汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,收集市場(chǎng)信息和客戶反饋,及時(shí)向公司匯報(bào),為公司的市場(chǎng)策略調(diào)整和產(chǎn)品改進(jìn)提供參考依據(jù)
7. 銷售任務(wù)完成:根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo),制定個(gè)人的銷售計(jì)劃,并努力完成銷售任務(wù)。積極參與公司組織的各類促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。
任職要求
1. 教育背景:高中及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):具有 1 年以上汽車銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
3. 專業(yè)技能:具備一定的汽車產(chǎn)品知識(shí),了解汽車的基本構(gòu)造、性能和常見(jiàn)故障處理方法。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售技巧方面的知識(shí),能夠運(yùn)用有效的銷售策略和方法促成交易。熟練使用辦公軟件,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶信息管理和銷售數(shù)據(jù)分析。
4. 能力素質(zhì):具有良好的溝通能力和表達(dá)能力,能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。具備較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí),能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品的知識(shí)和銷售技巧。具備一定的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在銷售壓力下完成工作任務(wù),并與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合。
5. 職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)實(shí)守信,遵守職業(yè)道德規(guī)范,保守公司商業(yè)機(jī)密。工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的工作熱情和進(jìn)取心。
6. 其他要求:形象氣質(zhì)良好,具備良好的禮儀修養(yǎng)。持有 C1 及以上駕駛證,具有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。