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一、崗位基本信息
崗位名稱:郵儲(chǔ)銀行駐場(chǎng)座席(客戶回訪+逾期催收)所屬部門(mén):駐行座席項(xiàng)目組
:工作地點(diǎn):北京市(通州區(qū)經(jīng)海路)招聘人數(shù):30人
用工性質(zhì):正式勞動(dòng)合同(2年固定期限)
薪酬范圍:5000-10000元/月(底薪+績(jī)效工資+合規(guī)獎(jiǎng)金，上不封頂).作息時(shí)間:早9:00-晚18:00，雙休:入職時(shí)間:2025年11月15日前
二、硬性招聘要求
1.學(xué)歷與年齡:大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬至中專，需提供學(xué)歷證明);20-35
周歲(有1年以上金融客服/催收經(jīng)驗(yàn)者可放寬至38 周歲)。
2.地域與到崗:北京本地居住或可立即到崗(1周內(nèi)):
3、基礎(chǔ)技能:普通話標(biāo)準(zhǔn)(無(wú)嚴(yán)重方言口音，溝通無(wú)障礙);熟練操作電腦(打字速度≥
40 字/分鐘，會(huì)使用基礎(chǔ)辦公軟件及業(yè)務(wù)系統(tǒng))。
4.合規(guī)背景:無(wú)犯罪記錄(需提供無(wú)犯罪記錄證明);征信良好(無(wú)嚴(yán)重逾期記錄);未與上家機(jī)構(gòu)簽訂影響本崗位的競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。
三、核心能力要求
1、溝通表達(dá)能力:能清晰、有條理地傳遞信息，耐心傾聽(tīng)客戶需求:面對(duì)客戶抱怨、抵
觸情緒時(shí)，可靈活調(diào)整溝通方式，避免沖突。
2合規(guī)意識(shí):了解客戶信息保密的重要性，知曉催收話術(shù)禁忌(不威脅、不騷擾);能?chē)?yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》及銀行合規(guī)要求。
3.抗壓與執(zhí)行能力:可接受重復(fù)性的電話溝通工作，能承受業(yè)績(jī)指標(biāo)(回訪完成率、催收還款率)壓力;服從團(tuán)隊(duì)管理，按時(shí)完成每日工作任務(wù)。
4、學(xué)習(xí)與適配能力:無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備快速學(xué)習(xí)能力，能在1周內(nèi)掌握業(yè)務(wù)話術(shù)、系統(tǒng)操作;承接上家機(jī)構(gòu)人員需快速適應(yīng)本項(xiàng)目的話術(shù)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
四、素質(zhì)與意愿要求
1.職業(yè)素養(yǎng):有責(zé)任心，工作細(xì)致(確?？蛻粜畔浫霚?zhǔn)確、回訪/催收記錄完整);
有良好的職業(yè)道德，不泄露客戶信息及項(xiàng)目機(jī)密。
2 服務(wù)意愿:認(rèn)可客戶回訪與逾期催收的工作內(nèi)容，無(wú)抵觸情緒;愿意長(zhǎng)期服務(wù)(項(xiàng)目合同期2年，優(yōu)先選擇計(jì)劃服務(wù)1年以上的候選人)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:能積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、復(fù)盤(pán)，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn);配合主管完成業(yè)績(jī)提升
流程優(yōu)化等工作，
五、優(yōu)先錄用條件(滿足其一即可優(yōu)先進(jìn)入終面)
1.有1年以上銀行客服、金融催收、電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶溝通技巧。2 有郵儲(chǔ)銀行或其他國(guó)有銀行駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解銀行業(yè)務(wù)流程及合規(guī)要求。
3.持有普通話二級(jí)甲等及以上證書(shū)、金融行業(yè)相關(guān)從業(yè)證書(shū)(如銀行從業(yè)資格證)。
六、崗位福利(提升崗位吸引力)
1.薪酬福利:底薪 +高額績(jī)效+合規(guī)獎(jiǎng)金，月均7000-9000元;繳納五險(xiǎn)(北京標(biāo)準(zhǔn))
，次月25日發(fā)放當(dāng)月薪酬。
2培訓(xùn)支持:提供免費(fèi)帶薪培訓(xùn)(新員工5-7天)，后期定期開(kāi)展技能提升培訓(xùn)。
3.晉升通道:清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(座席→組長(zhǎng)→主管→項(xiàng)目經(jīng)理)，每季度根據(jù)業(yè)績(jī)
考核選拔晉升。
4.其他福利:帶薪年假、節(jié)日福利、加班補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、不定期體檢。
面試地址及聯(lián)系人:
地址:北京市通州區(qū)經(jīng)海路北京郵件綜合處理中心