1、描述:對(duì)護(hù)理院的客戶滿意度負(fù)責(zé),確保實(shí)現(xiàn)護(hù)理院利益最大化,確保工作流程得以貫徹執(zhí)行
2、工作任務(wù):
1)負(fù)責(zé)日常長(zhǎng)者及家屬關(guān)系維護(hù) ,回復(fù)客戶疑問(非醫(yī)療、護(hù)理類);
2)在客服部主任帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)護(hù)理院客戶投訴接待 ,并根據(jù)客戶需求對(duì)接相應(yīng)部門,特殊投訴客服接待處理,重大投訴上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并完善相關(guān)臺(tái)賬;
3)負(fù)責(zé)來訪人員的接待工作
長(zhǎng)白班,單休,具有至少兩年的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),能夠快速響應(yīng)、處理信息和解決問題的能力。