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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)溫泉項(xiàng)目的開發(fā)、運(yùn)營、商務(wù)洽談合作及升級改造；
2、制定年度經(jīng)營計(jì)劃，優(yōu)化資源配置，提升項(xiàng)目效益；
3、組建并領(lǐng)導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)，明確分工與責(zé)任，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與績效考核，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識；
4、制定溫泉項(xiàng)目運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)；
5、建立安全管理體系，確保溫泉設(shè)施、水質(zhì)、消防等符合國家規(guī)范；
6、設(shè)計(jì)多元化主題活動(dòng)，提升吸引力，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程；
7、策劃線上線下營銷活動(dòng)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力；
8、解決日常運(yùn)營中的客戶投訴和突發(fā)事故，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
【任職要求】：
1、教育背景： ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理、服務(wù)管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗(yàn)要求： 5年以上溫泉/度假村項(xiàng)目開發(fā)、管理經(jīng)驗(yàn)，且負(fù)責(zé)過的項(xiàng)目涉及溫泉、康養(yǎng)、親子等，有相關(guān)可合作的項(xiàng)目資源，熟悉行業(yè)法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)；
3、核心能力： 精通客戶服務(wù)管理，對溫泉行業(yè)趨勢敏感，具備創(chuàng)新思維和資源整合能力，身體素質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和危機(jī)處理能力；