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崗位職責(zé)： 1.依據(jù)購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)客群的特征，制定長(zhǎng)期且具有前瞻性的會(huì)員體系發(fā)展戰(zhàn)略，涵蓋會(huì)員拉新、留存、促活以及價(jià)值提升等各個(gè)環(huán)節(jié)。 2.協(xié)助總監(jiān)制定并持續(xù)優(yōu)化會(huì)員制度，包括會(huì)員等級(jí)體系、積分規(guī)則、權(quán)益體系以及會(huì)員成長(zhǎng)路徑等，以增強(qiáng)會(huì)員的粘性和歸屬感。 3.整合線上線下多渠道資源，構(gòu)建全場(chǎng)景的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，例如借助小程序、APP、線下門(mén)店等渠道，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的互通和統(tǒng)一管理。 4.策劃并執(zhí)行多樣化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如會(huì)員日、積分兌換活動(dòng)、會(huì)員專屬體驗(yàn)活動(dòng)等，提升會(huì)員的參與度和活躍度，促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)。 5.開(kāi)展會(huì)員生命周期管理，針對(duì)新會(huì)員、活躍會(huì)員、沉睡會(huì)員等不同群體，制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略，例如通過(guò)精準(zhǔn)推送信息、定向優(yōu)惠券等方式，喚醒沉睡會(huì)員，提高活躍會(huì)員的消費(fèi)頻次。 6.分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，深入挖掘會(huì)員的需求和行為特征，為商品組合調(diào)整、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。 7.協(xié)助會(huì)員運(yùn)營(yíng)總監(jiān)組建會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)和管理所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)板塊團(tuán)隊(duì)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和績(jī)效，打造高效、專業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。 8.與招商部、運(yùn)營(yíng)部、物業(yè)部等多個(gè)部門(mén)密切合作，確保會(huì)員權(quán)益的落地實(shí)施。 9.與技術(shù)部門(mén)合作，優(yōu)化會(huì)員管理系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）的功能，提升數(shù)據(jù)處理和分析的效率，為會(huì)員運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)保障。 10.建立會(huì)員反饋機(jī)制，及時(shí)收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議，針對(duì)會(huì)員體驗(yàn)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，制定改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施，提升會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。 11.日常管理運(yùn)營(yíng)會(huì)員設(shè)施，包括客服臺(tái)、會(huì)員中心及母嬰室，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督、考核。 12.關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)員策略，不斷創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)和權(quán)益，保持購(gòu)物中心會(huì)員體系的競(jìng)爭(zhēng)力和差異化。 13.設(shè)定會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)，定期對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，評(píng)估會(huì)員體系的有效性和投資回報(bào)率。 14.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)方案，確保會(huì)員體系始終朝著既定目標(biāo)發(fā)展。 15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 任職資格： 1.35歲及以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、傳媒、商業(yè)管理、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。 2.具備5年以上會(huì)員運(yùn)營(yíng)、用戶增長(zhǎng)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上購(gòu)物中心、零售行業(yè)或大型連鎖品牌會(huì)員管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3.有成功搭建和運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系的案例，熟悉會(huì)員體系從0到1的搭建流程和運(yùn)營(yíng)策略。 4.熟悉會(huì)員運(yùn)營(yíng)的全流程，包括會(huì)員拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)，掌握會(huì)員數(shù)據(jù)分析和用戶畫(huà)像構(gòu)建的方法，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL、Tableau等）進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)挖掘和分析。 5.具備優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和活動(dòng)執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立策劃并落地大型會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，具備較強(qiáng)的創(chuàng)意能力和市場(chǎng)敏感度，能夠把握消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。 6.了解購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)邏輯，具備良好的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力，能夠與各部門(mén)緊密合作，推動(dòng)會(huì)員相關(guān)工作的順利開(kāi)展。 7.熟悉會(huì)員管理系統(tǒng)（CRM）的功能和操作，有系統(tǒng)優(yōu)化或定制開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 8.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。 9.具有戰(zhàn)略思維和全局觀念，能夠從購(gòu)物中心整體戰(zhàn)略出發(fā)，制定會(huì)員體系發(fā)展規(guī)劃。 10.具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中迅速調(diào)整策略，解決問(wèn)題。 11.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶為中心，注重會(huì)員體驗(yàn)和滿意度提升，具備良好的溝通能力和親和力。 12.具有創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷探索新的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式和方法，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。 13.具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律，能夠保守公司商業(yè)機(jī)密。 14.可接受在北京地區(qū)、華中/華南地區(qū)等公司商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目所在地工作。 15.具有正常履行職責(zé)的身體條件。 16.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述要求。