職位描述
現(xiàn)場客服旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理執(zhí)行塔內(nèi)游客服務(wù)日常運(yùn)營，負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)人員排班、工作分配與流程監(jiān)督，確保咨詢接待、游覽引導(dǎo)等基礎(chǔ)服務(wù)高效落地；2. 實(shí)時(shí)響應(yīng)游客需求，第一時(shí)間處理現(xiàn)場簡單投訴與突發(fā)問題（如游客迷路、物品遺失），復(fù)雜問題及時(shí)上報(bào)主管并協(xié)助跟進(jìn)，保障游客體驗(yàn)；
3. 監(jiān)督服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)（如導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、休息區(qū)用品），發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時(shí)反饋后勤 / 技術(shù)部門，確保服務(wù)場景合規(guī)有序；
4. 協(xié)助主管開展團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、塔內(nèi)基礎(chǔ)信息（如開放時(shí)間、展區(qū)介紹）等，幫助新員工快速熟悉崗位，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)熟練度；
5. 每日收集現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)（如游客咨詢量、問題類型），整理后上報(bào)主管，為服務(wù)流程優(yōu)化提供基礎(chǔ)信息支持；
6. 配合完成重大活動(dòng)（如賽事配套、節(jié)日接待）的現(xiàn)場服務(wù)保障，按方案落實(shí)人員調(diào)配、游客分流等工作，協(xié)助主管確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下，3年及以上文旅場館、景區(qū)或大型公共場所一線服務(wù)及基礎(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉游客服務(wù)基本流程，具備良好的溝通表達(dá)能力，能耐心解答游客疑問，獨(dú)立處理常見服務(wù)問題；
3. 具備一定的現(xiàn)場統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)突發(fā)情況，配合主管做好團(tuán)隊(duì)日常管理與跨崗位協(xié)作；
4. 擁有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，形象良好、舉止得體，能適應(yīng)節(jié)假日、旅游高峰期輪班及加班工作；
5. 了解基本安全生產(chǎn)規(guī)范，能關(guān)注服務(wù)區(qū)域安全隱患，配合完成安全巡查與應(yīng)急協(xié)助工作；
6. 掌握基礎(chǔ) Office 辦公軟件操作，能完成簡單服務(wù)數(shù)據(jù)記錄與整理，具備一定的學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力。
7.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述任職條件。
2. 熟悉游客服務(wù)基本流程，具備良好的溝通表達(dá)能力，能耐心解答游客疑問，獨(dú)立處理常見服務(wù)問題；
3. 具備一定的現(xiàn)場統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)突發(fā)情況，配合主管做好團(tuán)隊(duì)日常管理與跨崗位協(xié)作；
4. 擁有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，形象良好、舉止得體，能適應(yīng)節(jié)假日、旅游高峰期輪班及加班工作；
5. 了解基本安全生產(chǎn)規(guī)范，能關(guān)注服務(wù)區(qū)域安全隱患，配合完成安全巡查與應(yīng)急協(xié)助工作；
6. 掌握基礎(chǔ) Office 辦公軟件操作，能完成簡單服務(wù)數(shù)據(jù)記錄與整理，具備一定的學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力。
7.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述任職條件。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)北京奧林匹克塔
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職位發(fā)布者
王夢迪/人事
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北京北辰商業(yè)管理有限公司北京北辰商業(yè)管理有限公司（簡稱“北辰商管”）于2022年注冊成立，是國有控股房地產(chǎn)上市公司北京北辰實(shí)業(yè)股份有限公司（北辰實(shí)業(yè)HK.0588 SH.601588）的全資子公司。作為一家以商業(yè)地產(chǎn)的整體資產(chǎn)管理為主業(yè)的企業(yè)，北辰商管目前受托管理的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目總建筑面積超過80萬平方米，業(yè)務(wù)板塊包括寫字樓、服務(wù)式公寓、酒店、物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化園區(qū)等多種類型。目前，北辰商管管理的項(xiàng)目主要集中在亞奧板塊，通過整合資源，將亞運(yùn)村片區(qū)的辦公、居住、購物、娛樂等日常辦公生活所需完美整合在一起，形成了北辰特色的完整生態(tài)圈和運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈，各個(gè)業(yè)態(tài)之間協(xié)同開發(fā)，相互促進(jìn)，注入新理念、完善新功能、形成新特色。北辰商管致力于提升整體區(qū)域的商業(yè)和商務(wù)氛圍，結(jié)合亞運(yùn)村片區(qū)得天獨(dú)厚的小微濕地公園和圍合式社區(qū)氛圍，在亞運(yùn)村片區(qū)打造花園式辦公和居住環(huán)境，通過更集約化的產(chǎn)品組合為客戶提供更優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)和商務(wù)配套。
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