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崗位職責(zé)

1. 公司400客服
1) 接聽(tīng)公司400客服電話(huà)，處理消費(fèi)者異常、投訴問(wèn)題，大客戶(hù)維護(hù)及客情關(guān)系建立；
2) 客戶(hù)問(wèn)題收集、分析、完善監(jiān)控制度，推動(dòng)問(wèn)題改善，提高整體運(yùn)營(yíng)能力；
3) 負(fù)責(zé)公司第三方平臺(tái)店鋪后臺(tái)及直播間后臺(tái)的客服工作（小紅書(shū)、抖音、B站等），處理用戶(hù)咨詢(xún)、評(píng)論、下單、投訴等問(wèn)題；
4) 通過(guò)建立用戶(hù)信息庫(kù)，定期分析并通過(guò)電話(huà)回訪提升用戶(hù)回購(gòu)率。

2. 電銷(xiāo)客服
1) 向潛在用戶(hù)及流失用戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)、促銷(xiāo)政策等信息；
2) 挖掘客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑問(wèn)，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣，促成銷(xiāo)售訂單；

任職要求
1) 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2) 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、美運(yùn)通、銀聯(lián)等客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3) 語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備說(shuō)服力和親和力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整溝通策略；
4) 熟練掌握Office辦公軟件，能建立并維護(hù)用戶(hù)檔案庫(kù)；
5) 責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6) 性格陽(yáng)光開(kāi)朗，抗壓能力強(qiáng)，能認(rèn)真了解學(xué)習(xí)公司行業(yè)與產(chǎn)品.


薪資待遇：5K-8K + 業(yè)績(jī)提成（提供資源）
工作時(shí)間：做六休一8-10K，做五休二5-8K, 9點(diǎn)至20點(diǎn)(6點(diǎn)之后可居家）