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崗位職責(zé)描述：
1）嚴(yán)格遵從客戶及公司相關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和流程，執(zhí)行公司產(chǎn)品售后質(zhì)保責(zé)任履行相關(guān)的活動(dòng)和任務(wù)，主要負(fù)責(zé)：工廠現(xiàn)場客戶質(zhì)量問題的受理、響應(yīng)，執(zhí)行信息采集、問題錄入、圍堵遏制，零件實(shí)物（替換件、不良品）管理等任務(wù)或事項(xiàng)，并按要求例行輸出相關(guān)工作報(bào)告；以結(jié)果為導(dǎo)向，主動(dòng)看護(hù)和管理客戶工廠相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量成本。
2）執(zhí)行業(yè)務(wù)主管安排的其它工作事項(xiàng)，如VMI現(xiàn)場管理、庫房巡視、三包領(lǐng)件、周邊領(lǐng)域或周邊區(qū)域的現(xiàn)場活動(dòng)支持等
3）以內(nèi)外部客戶滿意為目標(biāo)，主動(dòng)識(shí)別現(xiàn)場作業(yè)和協(xié)同方面的改進(jìn)點(diǎn)，主動(dòng)管理客戶現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)，積極反饋并負(fù)責(zé)相關(guān)措施落地
4）嚴(yán)格遵從公司制定的各項(xiàng)管理制度和合規(guī)要求
能力要求描述：
1）大專及以上學(xué)歷，了解汽車行業(yè)的質(zhì)量管理流程和規(guī)范要求；
2）工作態(tài)度端正、認(rèn)真，有較強(qiáng)的執(zhí)行力、責(zé)任心和合規(guī)遵從意識(shí)，切實(shí)維護(hù)公司的利益和形象
3）有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、客戶溝通協(xié)調(diào)與推動(dòng)能力