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【公司介紹】
吉客拓客（鄭州）數(shù)字科技有限公司 成立于2022年，是由國內(nèi)主板上市企業(yè)（SZ.002803+02603.HK）廈門吉宏科技股份有限公司 與 抖音電商TOP商家 合資成立的一家跨境B2C移動(dòng)社交數(shù)字科技公司；公司以 扎根TikTok生態(tài)，成為全球絕對(duì)TOP賣家 為使命；主營家居百貨、戶外運(yùn)動(dòng)、美妝個(gè)護(hù)、電子電器、箱包鞋服品類，涉及萬余種中國制造商品，遠(yuǎn)銷全球27個(gè)國家和地區(qū)；
公司成立以來，依托于自身的IT研發(fā)優(yōu)勢(shì)，搭建適配TikTok生態(tài)的數(shù)字化營銷體系，結(jié)合多年的國內(nèi)外電商數(shù)據(jù)積累與分析進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放和數(shù)字營銷，獲得了高速發(fā)展。
創(chuàng)業(yè)來，公司在自身得到發(fā)展的同時(shí)，也為員工提供了行業(yè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系：包括但不限于基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、月度超產(chǎn)獎(jiǎng)金、月度組織貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金、季度提成、年終獎(jiǎng)、社保、商保、股票激勵(lì)等；

【崗位職責(zé)】
1. 構(gòu)建用戶增長(zhǎng)與留存體系：統(tǒng)籌用戶全生命周期服務(wù)運(yùn)營，通過精細(xì)化用戶分層管理、個(gè)性化服務(wù)策略設(shè)計(jì)，提升用戶活躍度、好評(píng)率及復(fù)購率。制定并落地用戶運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，確保核心指標(biāo)達(dá)成。?
2. 打造標(biāo)準(zhǔn)化用戶服務(wù)體系：梳理用戶服務(wù)全流程 SOP，搭建智知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)高頻問題快速查找解答。定期組織客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，賦能團(tuán)隊(duì)掌握用戶心理洞察、需求挖掘及關(guān)系維護(hù)技巧，提升用戶服務(wù)效率與質(zhì)量。?
3. 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)迭代升級(jí)：深度分析用戶咨詢、反饋數(shù)據(jù)，挖掘用戶潛在需求，結(jié)合用戶活躍度、好評(píng)率、復(fù)購率等指標(biāo)，提煉產(chǎn)品優(yōu)化方向與服務(wù)流程改進(jìn)方案，為產(chǎn)品迭代與升級(jí)提供數(shù)據(jù)支撐。?
4. 協(xié)同跨部門資源：聯(lián)動(dòng)運(yùn)營、供應(yīng)鏈等部門，針對(duì)影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問題（如物流延遲、商品質(zhì)量等）制定解決方案，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度與忠誠度。?
5. 完善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制：以用戶活躍度、好評(píng)率、復(fù)購率等核心指標(biāo)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新用戶運(yùn)營策略。?
6. 提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持：定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，深入剖析用戶行為特征與服務(wù)短板，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)提出用戶增長(zhǎng)與留存策略，為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)與專業(yè)建議。

【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服、私域運(yùn)營或用戶增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉抖音/TikTok等電商平臺(tái)規(guī)則，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶反饋優(yōu)化運(yùn)營策略；
3. 擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，提升用戶留存與復(fù)購；
4. 目標(biāo)導(dǎo)向，善于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，有成功提升用戶活躍度、好評(píng)率或復(fù)購率的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
【薪資待遇】
1. 薪資競(jìng)爭(zhēng)力：8K-14K（根據(jù)能力可談）+ 六險(xiǎn) + 月休6天；
2. 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：年輕化團(tuán)隊(duì)，高效辦公氛圍，上市企業(yè)資源支持；
3. 發(fā)展空間：完善的晉升機(jī)制，聚焦用戶增長(zhǎng)與體驗(yàn)優(yōu)化，提供長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展路徑。
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