1. 訂單與物流管理
訂單處理:審核訂單信息(收貨地址、付款狀態(tài)等),跟蹤訂單狀態(tài),處理異常訂單(如退款、退換貨)。
物流協(xié)調(diào):對接倉庫和物流公司,安排發(fā)貨、跟蹤物流進度,處理延遲或丟件問題,更新物流單號。
庫存監(jiān)控:與倉儲部門同步庫存數(shù)據(jù),協(xié)助補貨或促銷調(diào)撥。
2. 客戶服務支持
售后協(xié)助:處理售后咨詢,復雜問題轉交客服團隊,跟進退換貨流程。
3、 內(nèi)部協(xié)調(diào)與流程優(yōu)化
跨部門溝通:運營、美工、倉儲等部門,例如傳遞活動需求、催促設計素材、核實庫存。
4、平臺與系統(tǒng)維護
確保ERP、OMS等系統(tǒng)正常運行。
5. 其他行政事務
對賬結算:核對平臺賬單、物流費用,協(xié)助財務完成結算。
日常事務:辦公用品采購、考勤核對、會議安排、活動物資準備等。
要求:
1、熟練使用Excel(VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表)、ERP系統(tǒng)、電商后臺(如抖音商家中心)。
2、特質(zhì):細心、溝通能力
3、有相關財務經(jīng)驗