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招聘崗位：客服專員
【崗位核心職責】：
1.業(yè)務單證處理：準確、高效地錄入業(yè)務聯(lián)系單信息，并及時提交至操作主管。
2.進度跟進與反饋：實時監(jiān)控業(yè)務操作進度，主動向客戶清晰、及時地反饋運輸軌跡及狀態(tài)更新。
3.問題協(xié)調(diào)解決：作為客戶問題響應的第一責任人，積極協(xié)調(diào)解決操作流程中出現(xiàn)的各類障礙；尤其在客戶反饋無人跟進時，需主動介入，確保問題及時處理，有效預防客訴發(fā)生。
4.賬單核對與回款：負責業(yè)務賬單的核對工作，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并積極配合財務部門完成回款流程，保障賬款及時回收。
【任職要求】：
1.本科及以上學歷，英語或俄語熟練（條件優(yōu)秀者可適當放寬）。
2.8.熟悉財務基礎知識或?qū)~流程者優(yōu)先。
3.具備高度的責任心、耐心和細心。
4.優(yōu)秀的溝通表達能力和服務意識，能妥善處理客戶問題。
5.具備良好的問題分析與解決能力，能獨立協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。
6.具備一定的抗壓能力，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
7.（加分項）有物流、貿(mào)易或相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
【我們提供】：
·具有競爭力的薪酬福利（具體面議）。
·完善的社保福利（五險一金）。
·帶薪年假、節(jié)日福利等。
·良好的工作氛圍和職業(yè)發(fā)展空間。
誠邀細心負責、溝通能力強、樂于解決客戶問題的您加入我們的團隊！