職位描述
汽車客訴處理4S店
任職要求：
1、具備3年以上汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，本專業(yè)實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生亦可；
2、具有較強(qiáng)的語言技巧和溝通能力；
3、機(jī)動(dòng)車駕駛證C1及以上，2年以上實(shí)際駕齡。
崗位職責(zé)：
1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化。
2. 負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作。
3. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
4. 負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)，維修報(bào)價(jià)工作。
5. 負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作。
6. 負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級(jí)反饋信息。
7. 及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)。
8. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
工作地點(diǎn)
安次區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·廊坊安次工業(yè)園
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