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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)群的運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)信息，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行溝通解決；
2、負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛交付、保養(yǎng)等各類服務(wù)完成后的滿意度調(diào)查工作，并分析改進(jìn)，使?jié)M意達(dá)到100%；
3、負(fù)責(zé)茶水吧的管理工作；
4、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部協(xié)作，共同完成客戶關(guān)愛(ài)等活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行；
5、客戶檔案管理及監(jiān)督；
6、與公司各部門(mén)配合，提升客戶滿意度；
7、客戶投訴問(wèn)題的響應(yīng)、處理、關(guān)閉，完成閉環(huán)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、4S店同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)；
4、工作中做到耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)。