職位描述
售后客服售前客服VIP客服裝飾裝修零售/批發(fā)家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
5. 是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
1.服務(wù)時(shí)效為：工作時(shí)間內(nèi)：5分鐘響應(yīng)、非工作時(shí)間：20分鐘回復(fù)結(jié)果；
2.完成客戶線索分配、錄入新增新開(kāi)戶信息、建客戶下單群，發(fā)送特價(jià)產(chǎn)品促銷(xiāo)，完整回復(fù)咨詢、訂制方案，代下單/退單、全額收款跟進(jìn)，及時(shí)協(xié)調(diào)交付等，并通過(guò)日常溫情關(guān)心等措施；
3.客戶投訴需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)處理完；
4.查銷(xiāo)售訂單的發(fā)貨進(jìn)度，跟進(jìn)維護(hù)；
5.配合現(xiàn)場(chǎng)及公司其他配合性工作。
任職要求：
1.有線上客戶維護(hù)跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)1-3年，做過(guò)家電行業(yè)的優(yōu)先考慮；
2.家中有電腦、平板，
3.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)；
4. 能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；5. 是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
工作時(shí)間：早九晚六，
工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)星域MALL
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