崗位職責(zé):
1.服務(wù)時(shí)效為:工作時(shí)間內(nèi):5分鐘響應(yīng)、非工作時(shí)間:20分鐘回復(fù)結(jié)果;
2.完成客戶(hù)線索分配、錄入新增新開(kāi)戶(hù)信息、建客戶(hù)下單群,發(fā)送特價(jià)產(chǎn)品促銷(xiāo),完整回復(fù)咨詢(xún)、訂制方案,代下單/退單、全額收款跟進(jìn),及時(shí)協(xié)調(diào)交付等,并通過(guò)日常溫情關(guān)心等措施;
3.客戶(hù)投訴需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)處理完;
4.查銷(xiāo)售訂單的發(fā)貨進(jìn)度,跟進(jìn)維護(hù);
5.配合現(xiàn)場(chǎng)及公司其他配合性工作。
任職要求:
1.有線上客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)1-3年,做過(guò)家電行業(yè)的優(yōu)先考慮;
2.家中有電腦、平板,
3.具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì);
4. 能夠熟練運(yùn)用多種工具,處理海量數(shù)據(jù),具備數(shù)據(jù)分析能力;
5. 是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人,能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
工作時(shí)間:早九晚六,