【工作時間】:
倒班制,8:00-17:00、15:00-24:00,午休1小時,周休、法休;
【崗位職責(zé)】:?
1、高效處理客戶訂單,跟進物流信息,及時反饋訂單狀態(tài),確??蛻魸M意;
2、妥善處理客戶退換貨、投訴等售后問題,積極溝通協(xié)調(diào),維護良好客戶關(guān)系;?
3、主動聯(lián)系差評客戶,溝通協(xié)商消除差評,挽回客戶信任;
4、整理分析客戶反饋數(shù)據(jù),為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供有效建議。?
【任職要求】:?
1、具備良好的溝通能力,打字速度快,可接受電話溝通,能流暢與客戶交流。?
2、有較強的服務(wù)意識和耐心,面對客戶問題能積極應(yīng)對。?
3、熟悉電商平臺操作流程,有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。?
4、工作認(rèn)真負責(zé),具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力。?
【薪資福利】:?
基本工資+交通補貼+全勤獎+績效+五險一金;節(jié)假日福利、定期團建;