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更新于 7月3日

客服組長/主管

8000-15000元
  • 成都成華區(qū)
  • 圣燈
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服電話客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
職位描述
1、負責華為異常處置團隊的客服管理工作,保障所對接業(yè)務(wù)的服務(wù)交付目標達成,充分理解業(yè)務(wù)需求,并持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具;
2、資源協(xié)調(diào)和對接,協(xié)助各方資源支持業(yè)務(wù)問題,快速解決業(yè)務(wù)運行卡點和痛點問題;
3、運用數(shù)據(jù)分析和處理能力,通過問題研判,暴露根因并提供有質(zhì)量的決策分析依據(jù);
4、負責團隊建設(shè)與管理,負責團隊成員招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng),不斷提升服務(wù)交付水平。
職位要求
1、大專及以上學歷,對服務(wù)體驗有較好的理解和認知,有良好的產(chǎn)品思維和用戶思維;
2、具備一定的研判能力,對輿情、熱點新聞有一定的敏感度;
3、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力、人員輔導(dǎo)、組織建設(shè)、流程建設(shè)的能力;
4、強目標導(dǎo)向,較強的自驅(qū)力及學習能力,數(shù)據(jù)分析及項目管理能力;
5、具有較強的責任心及執(zhí)行力,及時響應(yīng)日常事務(wù),適應(yīng)工作節(jié)奏。
職位福利
1、薪資結(jié)構(gòu):無責底薪5000+提成+獎金+社保+工齡工資+年終獎。
2、公司客戶流水(交易量)長期、持續(xù)、穩(wěn)定,業(yè)績不歸零,可長期持續(xù)積累。

工作地點

成都成華區(qū)CEC784萬谷智慧產(chǎn)業(yè)園G口

職位發(fā)布者

張女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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