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1、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，樹立隨時為顧客服務(wù)的理念，樹立全員客服理念；
2、嚴格按照公司制定的儀容儀表要求統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等；
3、熟知門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識和工作操作流程，使用標準接待手勢、禮貌用語。
客服管理
1、接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進行記錄，重要問題及時匯報；
2、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準確、臺賬記錄正確；
3、保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準確；交接工作準確無誤、記錄齊全；
4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報；
5、負責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導(dǎo)大屏的操作工作；
6、負責(zé)商場開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；
7、吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理；
8、商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理。
9、總臺及客服中心顧客退換貨處理。
應(yīng)聘要求：
1、 敬業(yè)奉獻：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責(zé)，盡心盡力完成工作任務(wù)。
2、 誠信正直：真誠待人，誠實守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。
3、 客戶導(dǎo)向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關(guān)系。
4、 學(xué)習(xí)成長：主動學(xué)習(xí)掌握新的方法或技術(shù)；提出新穎的觀點和想法，在工作中開勇于創(chuàng)新。
5、 團隊合作：學(xué)習(xí)團隊成員的優(yōu)點，互幫互助，團結(jié)友愛。
6、 溝通能力：用合適的語言和形式，清晰地自己的表達觀點和概念。
結(jié)果導(dǎo)向及高效執(zhí)行：以結(jié)果為向?qū)В_保工作目標的實現(xiàn)。