職位描述
貨運/物流/倉儲
崗位職責(zé)
1、異常件處理與核實：負(fù)責(zé)日常接收、識別和分類來自商家、客服或倉庫內(nèi)部反饋的各類異常件問題（錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)、少發(fā)、破損、攔截等），準(zhǔn)確界定異常原因及責(zé)任方。
2、對接快遞：協(xié)調(diào)快遞公司，查詢物流軌跡，確認(rèn)快件狀態(tài)，并辦理必要的攔截、追回或退回手續(xù)。
3、客戶服務(wù)：為重點大客戶提供專屬支持，優(yōu)先、快速處理其異常訂單，定期提供異常報告和分析，滿足客戶的定制化需求。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上電商倉儲、物流客服或快遞行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，有異常處理經(jīng)驗者尤佳。
3、溝通能力： 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。
4、細(xì)心與責(zé)任心： 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有高度的責(zé)任心，對數(shù)字敏感，能精準(zhǔn)核實和處理復(fù)雜信息。
5、有使用WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、ERP或OMS（訂單管理系統(tǒng)）經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、有大客戶服務(wù)或?qū)咏?jīng)驗者優(yōu)先 。
1、異常件處理與核實：負(fù)責(zé)日常接收、識別和分類來自商家、客服或倉庫內(nèi)部反饋的各類異常件問題（錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)、少發(fā)、破損、攔截等），準(zhǔn)確界定異常原因及責(zé)任方。
2、對接快遞：協(xié)調(diào)快遞公司，查詢物流軌跡，確認(rèn)快件狀態(tài)，并辦理必要的攔截、追回或退回手續(xù)。
3、客戶服務(wù)：為重點大客戶提供專屬支持，優(yōu)先、快速處理其異常訂單，定期提供異常報告和分析，滿足客戶的定制化需求。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上電商倉儲、物流客服或快遞行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，有異常處理經(jīng)驗者尤佳。
3、溝通能力： 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。
4、細(xì)心與責(zé)任心： 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有高度的責(zé)任心，對數(shù)字敏感，能精準(zhǔn)核實和處理復(fù)雜信息。
5、有使用WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、ERP或OMS（訂單管理系統(tǒng)）經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、有大客戶服務(wù)或?qū)咏?jīng)驗者優(yōu)先 。
工作地點
歷城區(qū)普洛斯?jié)蠚v城臨港物流園
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北京華欣供應(yīng)鏈管理有限公司
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職位發(fā)布者
馮女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
山東昭華供應(yīng)鏈管理有限公司
公司介紹：1，十年電商倉儲管理發(fā)貨經(jīng)驗，歷經(jīng)十個雙11大促活動，B2B,B2C業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富，上百家客戶合作案例。 2，熟悉各大電商平臺考核要求，針對平臺考核的發(fā)貨及時率/攬收及時率/中轉(zhuǎn)及時率，能協(xié)調(diào)倉庫和快遞承運商有效把控，規(guī)避平臺罰款。 3，合作多家快遞承運商，目前在用的有：中通/圓通/韻達(dá)，順豐/京東。多家快遞合作能在某個快遞出現(xiàn)異常時及時切換承運商 4，完善的公司組織架構(gòu):倉儲運營部+客服部，從發(fā)貨前制單到發(fā)貨后售后問題處理做到無縫銜接。辦公職能部門從采購到人事再到財務(wù)，把人/財/物做高效協(xié)調(diào)，實現(xiàn)單倉日均發(fā)貨峰值14萬單。 5，業(yè)務(wù)內(nèi)容包含：常溫業(yè)務(wù)/冷鏈業(yè)務(wù)/城配業(yè)務(wù)。目前運營常溫庫面積1.5萬平，低溫倉庫面積兩千平。 6，強(qiáng)大的WMS倉儲管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)與市面常見的旺店通/聚水潭/優(yōu)易/網(wǎng)點管家等電商軟件的免費對接。食品與化妝品可以實現(xiàn)按照效期批次錄入，先進(jìn)先出的原則發(fā)貨。企業(yè)文化：企業(yè)定位：倉儲和物流行業(yè)數(shù)智化的領(lǐng)跑者企業(yè)愿景：成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的目標(biāo)：品質(zhì)化、彈性化、數(shù)智化企業(yè)使命：降本增效，客戶至上服務(wù)理念：精準(zhǔn)、高效、誠信、創(chuàng)新
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