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更新于 6月9日
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客服主管（代招）

4000-7000元

職位描述

電子商務(wù)快速消費(fèi)品
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配及績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。制定并優(yōu)化客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量。 2.搭建客服人才梯隊(duì)，通過培訓(xùn)、激勵(lì)等方式提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 3.制定并完善客服標(biāo)準(zhǔn)化流程話術(shù)，確保服務(wù)高效合規(guī)。
4.建立應(yīng)急預(yù)案，快速處理突發(fā)客訴或重大服務(wù)事件。 5.負(fù)責(zé)投訴與糾紛處理，監(jiān)督復(fù)雜客訴的解決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)問題閉環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)或流程優(yōu)化。
6.定期匯報(bào)客服數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供客戶視角支持。
7.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控客服系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)并定期輸出服務(wù)報(bào)告，提出流程或系統(tǒng)改進(jìn)建議。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷: 2.3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，商超、電商或零售行業(yè)優(yōu)先。
3.精通客戶服務(wù)全流程，具備出色的溝通與危機(jī)處理能力。 4.熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具:有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)作能力。 5.以客戶為中心，抗壓性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向。
6.條件優(yōu)秀者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)龍奧天街陽光金融中心

職位發(fā)布者

郭明月/人事經(jīng)理

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公司圍繞“四流”融合的一體化供應(yīng)鏈管理模式，為連鎖餐飲、預(yù)制菜、團(tuán)餐、農(nóng)副產(chǎn)品等企事業(yè)單位，提供全流程、全場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)。供應(yīng)鏈核心團(tuán)隊(duì)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)20年+，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富。
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