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崗位職責： 1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的的客戶達成成交； 2、熟悉淘寶等商城的各個運營流程，匯總搭建客服回復話術(shù)； 3、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及產(chǎn)品交易流程。了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品的特點； 4、負責進行有效的客戶管理和溝通； 5、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況； 6、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系； 7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作； 8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)； 9、負責及時跟蹤貨品發(fā)活動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意； 10、及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證淘寶等商城線上線下的正常運作。 崗位要求： 1、頭腦清晰，思維敏捷，帶人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致； 2、普通話去標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干； 3、有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和服務意識； 4、聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好地配合工作； 5、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。