工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌物業(yè)客服團隊的日常運營，制定并落地標準化服務(wù)流程，確保業(yè)主訴求得到及時響應(yīng)與閉環(huán)處理。
2. 負責(zé)業(yè)主關(guān)系維護，通過定期回訪、投訴處理等方式，提升業(yè)主滿意度與忠誠度。
3. 組織客服團隊的專業(yè)培訓(xùn)與績效考核，優(yōu)化人員配置，提升團隊整體服務(wù)水平。
4. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門（前臺會服、工程、安保、保潔）資源，推動跨部門協(xié)作解決業(yè)主復(fù)雜問題。
任職要求：
1. 32歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，其中1年以上團隊管理經(jīng)驗。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識，能妥善處理各類業(yè)主投訴與突發(fā)事件。
4. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握客服系統(tǒng)操作及基礎(chǔ)辦公軟件。